Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Tekrarlayan Mağduriyet

SuperStep’ten satın aldığım Lacoste marka ayakkabı, markanın yıllardır oluşturduğu kalite algısıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen şekilde 1–2 ay gibi kısa bir sürede yırtıldı, rengi bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Ürünün bu kadar hızlı deforme olması açıkça üretim hatasına işaret etmektedir.

Ayakkabıyı yalnızca işe giderken, tamamen normal ve hafif günlük kullanım koşullarında kullandım. Masabaşı çalışan biriyim, ağır şartlarla hiçbir temasım yok. Bu nedenle bu durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi hem gerçekçi değildir hem de tüketiciye karşı haksız bir yaklaşımdır.

Daha önce değişim için gönderdiğim Lacoste ayakkabılarımın tamamı bana “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi ve aynı süreci defalarca yaşadım. Bu kez tekrar kargoyla uğraşıp zaman kaybedip sonunda yine aynı cevabı almak istemiyorum. Bu yüzden ürünü göndermeden önce net bir çözüm ve bu süreçte mağdur edilmeyeceğime dair bir garanti talep ediyorum.

Yaşadığım problem bu ürünle birlikte üçüncü kez tekrarlanıyor. Her seferinde markayı sevdiğim ve modellerini beğendiğim için tercih ettim ancak her defasında benzer mağduriyetlerle karşılaştım. Lacoste, yıllardır güvendiğim ve severek kullandığım bir marka olmasına rağmen bu tekrar eden sorunlar markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Mağazanızla yüz yüze görüştüğümde de hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir destek alamadım. Bu durum hem markanın hem mağazanın sorumluluktan kaçtığını düşündürmektedir.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, gerçekten üretim hatasız ve kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi ve gereğinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.