Kart Değişikliği Nedeniyle Ayakkabı İadesinde Yaşanan Sorun Ve Mağduriyet

Yaklaşık 3 hafta önce Adana Optimum AVM’de bulunan SuperStep mağazasından 6.000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ancak daha sonra ürünü iade etmek istediğimde, tamamen banka kaynaklı bir durum nedeniyle iadem kabul edilmedi.

Eski İş Bankası bankamatik kartımı kaybettiğim için yeni kart çıkarttım ve ödemeyi yaptığım eski kartımın numarası ile yeni kartımın numarası örtüşmediği gerekçesiyle, 24.11.2025 tarihinde gittiğim Adana Optimum SuperStep mağazasında iade talebim reddedildi. Ödemenin bana ait olduğu çok açık olmasına rağmen, sadece kart numarası değişti diye ücret iadesi yapılmaması bana haksızlık gibi geliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni mağazaya yönlendiriyorlar; mağaza ise "Elimizden bir şey gelmiyor" diyerek yardımcı olmuyor. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri sorumluluk almadığı için ortada kalmış durumdayım.

Ücret iademin, kart değişmiş olsa bile ödemenin bana ait olduğu dikkate alınarak bir an önce yapılmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasında beni mağdur etmeyecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.