Kısa Sürede Kumaşı Delinen Ayakkabı İçin Yetersiz İnceleme Ve Reddedilen Değişim Talebi

Adana Optimum SuperStep mağazasından Nisan ayı sonunda kız arkadaşıma hediye olarak New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının her iki tekinde de daha 4. Ayında, üstelik rutin bile kullanmadığım ve hediye olduğu için oldukça özenli kullandığım halde kumaş kısmında eş zamanlı delinmeler oluştu.

Ayakkabıyı inceleme için doğrudan Adana Optimum SuperStep mağazası üzerinden gönderdim. Buna rağmen tarafıma, ayakkabının titizlikle incelendiği ancak sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunun düşünüldüğü şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak öğrendiğim kadarıyla bu inceleme sadece fotoğraflar üzerinden yapılmış. Buna “titiz inceleme” denmesi ve bir de üstüne ayakkabının nasıl kullanılması gerektiğiyle ilgili açıklama gönderilmesi açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Mağazadaki çalışan arkadaş, ürünü gördüğünde “kesin kabul edilir abi” şeklinde tepki vermiş olmasına rağmen, ayakkabıyı iki kez incelemeye göndermeme karşın her iki seferde de aynı kopyala–yapıştır açıklama ile sup865858 numaralı dosya üzerinden reddedildim. Yine “titizlikle incelendi” ibaresi kullanılmış ama incelemenin tekrar fotoğraf üzerinden yapıldığı belirtilmiş. Bu süreç beni hem markadan hem mağazadan ciddi anlamda soğuttu ve rahatsız etti, artık hem mağazanızı hem de bu ilgilenme şeklini kesinlikle tasvip etmiyor ve kimseye önermiyorum.

Şu anda ayakkabı mağazada beklemektedir. Ben aynı modelle değişim istemiyorum çünkü aynı sorunu tekrar yaşamak istemem. Ücreti iade alıp kimseyi mağdur etmek de istemiyorum. Talebim, ayakkabının bedeli kadar çek tanımlanması ve bu çek ile mağazanızdan farklı bir model ayakkabı alabilmem yönündedir. Ürünün ve sürecin yeniden, bu kez gerçekten detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.