Kadın Sneaker Teslim Edilmedi, Kargo Ve Satıcı İddiaları Ortasında İade Talebi

05.06.2026 tarihinde SuperStep’in kendi internet sitesi üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişimde Lacoste sport Lineshot Erkek Bej Sneaker (Renk: Bej, Numara: 43) ve Lacoste Lineshot Kadın Beyaz Sneaker (Renk: Beyaz, Numara: 36) bulunuyordu. İki ürün için de tek bir fatura kesildi.

Hepsijet kargo firması ile gönderim yapıldı ve sps1702478 takip numaralı kargom tarafıma ulaştığında, sadece Lacoste sport Lineshot Erkek Bej Sneaker teslim edildi, ancak Lacoste Lineshot Kadın Beyaz Sneaker elime hiç ulaşmadı. Kargo görevlisi teslim anında tek bir ürün getirdi.

Durumu fark eder etmez SuperStep müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde önce inceleme başlatıldığı, kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünün depodan çıkıp kargo firmasına teslim edildiğinin göründüğü söylendi. Ardından Hepsijet ile görüştüğümde ise sistemlerinde sadece bir adet ürün teslim aldıklarının göründüğünü belirttiler. Yani firma ürünün kargoya verildiğini, kargo firması ise tek ürün teslim aldığını iddia ediyor ve arada ben mağdur kalıyorum.

Ödemeyi kart ile yaptım ve ürünlerden birini hiç teslim alamamama rağmen halen bir çözüm sunulmadı. Kayıp olan Lacoste Lineshot Kadın Beyaz Sneaker ürünümün tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ilgili ürün bedelinin kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.