İki Defa Çekilen Ücret, Sipariş Oluşmaması Ve Geri Ödeme Sorunu

SuperStep’in internet sitesinden iki kez ayakkabı almak istedim ve her iki alışverişte de ödeme kısmında Haso ile ödeme seçeneğini kullandım. İlk işlemimde ödemem gereken tutar yaklaşık 538,30 TL idi, işlemi tamamladım, para Yapı Kredi kartımdan çekildi ancak sistemde siparişim oluşmadı. Bir terslik olduğunu düşünerek ertesi gün, yani 4 Şubat’ta aynı işlemi tekrar denedim, yine 538,30 TL tutarında ödeme yaptım, kartımdan para çekildi fakat bu sefer de herhangi bir sipariş oluşmadı.

Toplamda 538,30 TL + 538,30 TL olmak üzere iki kez para çekilmesine rağmen ne SuperStep tarafında sipariş kaydım oluştu ne de Haso üzerinden yapılan bu ödemelere dair bir işlem numarası görebildim. SuperStep müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sipariş oluşmadığı için konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip sorumluluğu Haso tarafına yönlendirdiler. Haso’ya mail göndermeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

3 ve 4 Şubat tarihlerinde yapılan bu iki işlem sonucunda kartımdan çekilen tutarlar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Hem siparişim yok hem de param iki kez çekilmiş durumda. Haso’nun en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu işlemleri incelemesini ve toplamda çekilen 1.076,60 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.