to read complaints and reviews, or file yours.Yasomi Cam Temizleme Robotu Yarıda Duruyor, Servis Açıklama Ve Özür Bekliyor
Nisan ayında yeni satın aldığım Yasomi cam temizleme robotu ile başından beri sorun yaşıyorum. Cihaz camın sadece yarısını temizleyip, kalan kısma geçmeden “işlem tamamlanmıştır” uyarısı vererek kendini kapatıyor. Bu durumu ayrıntılı bir notla birlikte teknik servise ilettim.
Servise gönderdiğim cihaz için bana bir video göndermişler ancak video sadece yaklaşık 1 dakika ve yine camın çok küçük bir kısmının temizlenmiş olduğu görünüyor. Videodan ne yaptıkları, soruna nasıl bir çözüm buldukları ya da gerçekten bir arıza tespit edilip edilmediği hiç anlaşılmıyor.
Bu nedenle teknik servisle telefonla görüştüm. Ancak görüştüğüm kişi sorularıma hiçbir şekilde cevap vermedi, sadece “videoyu attım, izleyin” deyip yüzüme telefonu kapattı. Ne açıklama yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme verildi.
Ben, yaşadığım sorunla ilgili net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, cihazda tam olarak ne tespit edildiğinin ve neyin yapıldığının tarafıma detaylı biçimde anlatılmasını istiyorum. Bununla birlikte, telefonda karşılaştığım saygısız tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve gerekirse cihazın yeniden incelenerek sorunun tamamen anlaşılır şekilde açıklanıp kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 10.000 TL ödeyerek Yasomi yv509 cam temizleme robotu satın aldım. Cihazı ilk günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Camın yalnızca yaklaşık yarısını temizleyip, kalan bölüme geçmeden “işlem tamamlanmıştır” uyarısı vererek kendini kapatıyor.
Bu durumu ayrıntılı bir şekilde yazarak teknik servise ilettim ve cihazı kargo iade kodu ile gönderdim. Ancak servisten bana yalnızca yaklaşık 1 dakikalık kısa bir video gönderildi. Bu videoda da yine camın çok küçük bir kısmının temizlendiği görülüyor, videodan ne yaptıkları, soruna nasıl bir çözüm buldukları ya da gerçekten bir arıza tespit edip etmedikleri kesinlikle anlaşılmıyor.
Bunun üzerine teknik servisi telefonla aradım. Görüştüğüm kişi sorularıma hiçbir şekilde cevap vermedi, sadece “videoyu attım, izleyin” deyip telefonu yüzüme kapattı. Ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme verildi. Ürünün defalarca aynı problemi yaşamasına ve teknik servisten tatmin edici hiçbir geri dönüş alamamama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Arızalı olduğunu düşündüğüm ve verim alamadığım bu ürün için, ödediğim yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten test edilip sonucunun tarafıma açık ve saygılı bir şekilde bildirilmesini ve süreç sonunda ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba ürünler servis noktasına gönderim sağlandığında ilgili ekip tarafından incelenmektedir, cihazın özelliği olarak kayış ve tekerlerin silinmesi gerekmektedir, daha sonra tekrar kullanılabilir. Sorun ile ilgili servisle görüşmeniz gerekmektedir. iyi günler dileriz.
Söylediklerinizi en başta yaptım zaten. Şikayette de belirttiğim gibi telefonu yüzüme kapatıp soruları cevaplamayan bir servisle nasıl tekrar görüşebilirim?
Bende aynı sorunu yaşadım. Ürün sıkıntılı. İade de almıyorlar. Bu tüketiciye sağlam olmayan ürün göndererek yanıltmak.