Hediye Paketi Olmadan, Lekeli Ayakkabı Gönderimi Ve İndirim Kuponu Talebi

9 Nisan’da SuperStep üzerinden verdiğim ve 13 Nisan’da teslim edilen 8320520795538917 numaralı online siparişimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Adidas Spezial model ayakkabıyı özellikle hediye olarak almıştım, siparişi oluştururken de özellikle hediye paketi seçmeme rağmen ürünler kutusuz bir şekilde, sadece poşete koyularak gönderildi. Hediye için alınan bir ayakkabının bu şekilde özensiz paketlenmesi kabul edilebilir değil.

Sorun bununla da bitmedi. Gelen ayakkabılardan birinde leke vardı ve ürünün üzerine “lekeli” notu düşülmüş gibi, bilerek kusurlu ürün gönderilmiş izlenimi veren bir durumla karşılaştım. Yani hem kutusuz, hem hediyesiz, hem de kusurlu bir ürün teslim edildi.

Durumu SuperStep müşteri hizmetlerine ilettiğimde ürünleri iade edebileceğimi, ancak siparişi indirimle aldığım için aynı indirimin tekrar uygulanıp uygulanamayacağı konusunda emin olmadıklarını söylediler. Müşteri hatası olmayan bir durumda, “indirim bitti, kupon olur mu bilemeyiz” şeklinde net olmayan bir cevap almak açıkçası mağduriyetimi daha da artırdı.

Benim beklentim, Adidas Spezial ayakkabımın eksiksiz kutusu ve talep ettiğim hediye paketiyle, kusursuz ve lekesiz şekilde yeniden gönderilmesi ve yaşadığım bu sorun ve zaman kaybı nedeniyle ayrıca makul bir indirim ya da indirim kuponu tanımlanmasıdır. Kusurlu ve özensiz gönderimin sorumluluğunun tamamen firmaya ait olduğunu, bu nedenle indirimi kaybetme riskinin de bana yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.