Addax Isparta Şubesinde Personel Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetinde Yetersizlik

Bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 13.00–13.30 arasında Addax Isparta şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazaya her gittiğimde reyonda genelde tek bir çalışan oluyor ve çalışanların reyon ve ürün bilgisi neredeyse yok diyebilirim. Geçtiğimiz haftalarda bir ürünün fiyatı kasada etikette yazandan yüksek çıktı; müşteri olarak ürünü gördüğüm fiyattan alma hakkım olmasına rağmen münakaşaya girmedim çünkü kendimde mağazada çalıştığım dönemde bu tür gözden kaçmalar olabiliyordu, yoğunluktan vs. kaynaklı. Fakat çalışanların cidden bir şeyden haberi yok; herkes birbirine soruyor, kimse de "kusura bakmayın, gözden kaçmış, anlayış bekliyoruz" gibi bir cümle kuramıyor, ne de bir özür dilemekte. Çalışanlar çoluk çocuk satış danışmanlığıyla uzaktan yakından alakalı değil.

Bugün de mankenin üzerindeki bir ürünü beğenip yerini sorduğumda, kasada işlem alan çalışan, orta boylu kahküllü bir kız, nedense her gittiğimde soru sorulduğunda geçiştirir gibi cevap veriyor: ürünün devamı var mı, yok mu ya da nerede olduğunu bilmediğini söylüyor. Ben de kendisine bilen başka bir çalışan olup olmadığını sordum, "hayır yok" cevabını verdi. Ürüne ve mağazaya hakim olmamasını geçtim; ürünü bulmak için çaba da göstermedi. Ne önündeki ekrandan stok durumuna baktı ne de "bekleyin, bir kontrol edeyim" gibi bir yaklaşım sergiledi. Bu kadar cevap vermekten ve ürünün yerini arayıp göstermekten yetersizseniz, lütfen çalışmayınız.

Bunun üzerine ben "işinizi bitirin, ben bekliyorum, bakarsanız sevinirim" dedim. Kasadaki müşterisi gittikten sonra bile yanıma gelip hangi ürün olduğunu sormak yerine, kasa arkasındaki ürünlerle oyalanmayı tercih etti. Ürünlerin stoğunu kontrol edebileceğini de müşteri olarak ben mi hatırlatmak zorundayım, anlamıyorum. Ürün kalmamış olabilir ama yerini bilmesi, bilmiyorsa bile müşteriye yardımcı olmak adına çaba göstermesi gerekir.

Zamanında uzun yıllar satış danışmanlığı yapmış biri olarak, stoğundan emin olmadığım bir ürüne asla direkt "yok" demedim, mutlaka stok kontrolü yaptım, bir adet bile görünse gidip bulmaya çalıştım ve müşterinin isteğine yanıt verdim. Mağazada bariz bir yoğunluk olmamasına rağmen çalışanınızın yardımcı olmaya tenezzül etmemesi ve iş bilincinden bu kadar uzak olması, o mağazadan alışveriş yapma hevesimizi ciddi anlamda kaçırıyor.

Addax Isparta şubesindeki ilgili personelin müşteriyle iletişim ve iş sorumluluğu konusunda uyarılmasını, konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için bir özür bekliyorum.