to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Gönderim Sonrası Fiyat Artışının Tam Karşılanması Talebi
13.02.2026 tarihinde SuperStep online mağazasından verdiğim 1594309 numaralı siparişimde aldığım ayakkabının bir eşi 38, diğer eşi 39 numara olarak hatalı şekilde gönderildi. Bunun üzerine ürünü geri göndermem istendi, iade sürecini tamamladım ve ücret iadesi yapıldı.
Aynı ayakkabıyı yeniden almak istediğimde ise ürünün fiyatının yükseldiğini gördüm. Kendi yaptıkları hatanın maddi yükünü benim taşımam istendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda aradaki fiyat farkını hesabıma yükleyeceklerini söylediler ancak bu da gerçekleşmedi. Şu anda tekrar aradığımda ise yalnızca yaklaşık yüzde 10 oranında bir indirim uygulayabileceklerini söylüyorlar. İlk başta verilen söz tutulmadığı için hem mağdur edildim hem de ciddi bir güven kaybı yaşadım.
Kendi hataları sonucu oluşan fiyat farkının tamamının karşılanmasını ve ürünü ilk sipariş verdiğim tarihteki fiyatı üzerinden alabilmeyi, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13.02.2026 tarihinde SuperStep online mağazasından 1594309 numaralı siparişimle bir çift ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürünlerin biri 38, diğeri 39 numara olarak hatalı geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü geri göndermemi, ücret iadesi alacağımı ve ürünü tekrar almak istediğimde aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmayacağını söylediler.
Ürünü iade ettim ve para iadesi yapıldı, ancak aynı ürünü tekrar almak istediğimde fiyatının 2.879 TL’den 3.599 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bana bu fiyat farkının karşılanacağı söylendiği halde daha sonra bunun yerine sadece ürüne belli bir oran indirim tanımlayabileceklerini ilettiler, son görüşmemde ise en fazla yüzde 10 kadar bir indirim yapabileceklerini söylediler. Kendi yaptıkları hatanın maddi yükünü bana yüklüyorlar ve verilen sözler de yerine getirilmiyor.
Kargo ve tedarik sürecinde hiçbir hatam olmamasına rağmen, hem yanlış numara gönderilmesi hem de sonrasında fiyat farkının karşılanmaması nedeniyle mağdur oldum. SuperStep’in ilk başta telefonla ilettiği gibi, eski alışverişimde ödediğim tutar ile güncel fiyat arasındaki farkın tamamının tarafıma karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
