Hasarlı Ve Eksik Ürünle Hayal Kırıklığı: SuperStep’ten Aldığım Adidas Ayakkabı Sorunu

07.10.2025 tarihinde SuperStep online mağazasından Adidas Spezial Handball model ayakkabı satın aldım. Siparişim Gaziantep Şehitkamil adresime ulaştığında, kutunun yan taraflarının yırtık olduğunu ve ayakkabının yan tarafının içine geçmiş şekilde geldiğini gördüm. Ayrıca, ürün kutusunda yedek bağcık bulunmuyordu.

Adidas’ın resmi sitesinde aynı modelin yedek bağcıklı satıldığını görünce, ürünün eksik geldiğinden şüphelenerek SuperStep müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Temsilci, ürün çıkış birimiyle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyledi. Sonrasında bana, ürünün yedek bağcıksız olarak gönderildiği bilgisi iletildi. Ancak Adidas’ın bu modeli her zaman yedek bağcıklı olarak piyasaya sürdüğü açıkça görülmektedir.

Ürünün hem eksik hem de hasarlı gelmesi nedeniyle iade işlemi başlatmak durumunda kaldım. Müşteri temsilcisi, görselleri göndermemi ve inceleme sonrası gerekirse özür mahiyetinde bir kupon tanımlanabileceğini belirtti. Ben de ürünü iade edeceğimi ilettim.

5.999 TL ödeyerek aldığım, faturası ve garantisi bulunan bu ürünün fabrika çıkışı standartlarına uygun olmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, müşteri temsilcinizin de belirttiği gibi özür amaçlı bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yedek bağcık gönderimi istemiyorum.

İlgili aksaklığın giderilmesini ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.

Sipariş Numarası: 8304077690516486