to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Puma Ayakkabısının Parçalanması Ve Ücret İadesi Talebi
11.10.2024 tarihinde Bursa Korupark SuperStep mağazasından, markanın kalitesine ve dayanıklılığına güvenerek 4.600 TL bedelle Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün, henüz 2 yıllık yasal garanti süresi dolmadan, normal günlük kullanım şartlarında parça parça dağılmaya başlayarak kullanılmaz hale geldi. İşleme ait fiş üzerinde AID No: a0000000031010 bilgisi yer almaktadır.
Ayakkabının hem sağ hem sol yan katlanma bölgelerindeki file (mesh) kısımlarında geniş yırtılmalar ve patlamalar oluştu. Ayrıca ayakkabının ayak ucu (burun) kısmındaki file malzeme dikiş birleşim yerinden tamamen ayrıldı ve patladı. 15.02.2026 itibarıyla bu kusurlar belirgin şekilde ortaya çıkmış durumdadır.
Dünya çapında bir marka olan Puma’dan ve bu denli yüksek bir meblağ ödeyerek satın aldığım bir üründen beklenen makul ömür kesinlikle bu değildir. Henüz iki yıl bile dolmadan ayakkabının bu kritik noktalarından patlaması, malın üretim ve malzeme aşamasından kaynaklı gizli ayıplı mal olduğunu göstermektedir. Yaşadığım bu mağduriyet, Puma kalitesine ve markanın imajına yakışmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca haklarımı kullanmak istiyor, ayakkabının incelemeye alınarak birebir ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya güncel ekonomik koşullar da dikkate alınarak mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetime konu olan ürünle ilgili olarak satıcı/ithalatçı firma (Eren Perakende) tarafından tarafıma iletilen 20.06.2026 tarihli inceleme raporunda (image. Png) yer alan iddiaları ve "kullanıcı hatası" gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu ret kararı, tamamen matbu (basmakalıp) ifadelerden oluşan, somut ve teknik bir veriye dayanmayan, sorumluluktan kaçma amaçlı bir kopyala-yapıştır metnidir.
