Dayanıklı Denilen Ayakkabı Kısa Sürede Deforme Oldu, İade Talebim Reddedildi

SuperStep’in online uygulamasından 2025 Şubat ayında New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Ürünü aynı yıl yaz döneminde en fazla bir ay kadar, toplamda yaklaşık 30 gün giydim. Buna rağmen ayakkabının iç kısmında kısa sürede ciddi bir deformasyon oluştu. Ürün açıklamasında özellikle dayanıklılığı vurgulanmasına rağmen bu kadar kısa sürede yıpranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben de ürünü iade ve inceleme için SuperStep’e gönderdim. Bana 20–21 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre içinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Süre dolunca ben aradığımda, kutunun içinden faturayı çıkarmadığımı iddia ettiler. Oysa ben ürünü faturasıyla birlikte gönderdim, zaten sipariş numaram üzerinden de her şey görülebilirken faturayı koymamışım gibi davranmaları doğru değil.

Görüşmemizde benden sipariş numaramı aldılar, ardından iki gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Sonuçta ise inceleme sonucunda problemi üretim kaynaklı bulmadıklarını, sorunun benden kaynaklandığını, ayakkabıyı yanlış kullandığımı ilettiler. Bir ayakkabı nasıl “yanlış” kullanılabilir, ayağa giyilir ve yürünür; ayakkabının görevi zaten bu olmasına rağmen bu kadar kısa sürede deforme olup sonra da kullanıcı hatası denmesi kabul edilebilir değil.

Gereksiz pahalı bir ürüne ödediğim paranın karşılığını kesinlikle alamadım ve bu süreçte marka tarafından kendimi hiç önemsenmemiş hissettim. İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabı bedelinin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.