SuperStep Kupon Sorunu Ve İlgisizlik

12 Kasım da SuperStep uygulaması üzerinden sipariş ettiğim New Balance 530 modelinin kusurlu gönderimi sonucu müşteri hizmetlerine ulaştım. Ürünün zor bulunan bir rengi olduğunu ve ürünü kuponla aldığımı söyledim onlar da iade etmenin tek çözüm olduğunu ilettiler. İade işlemi sonrası ürünü alırken kullandığım kupon ve kusurlu ürün gönderimi sebebiyle bana kupon tanımlanacağını ilettiler. 1 aydan fazla bir zaman olmasına rağmen hala kuponlarımı tanımlamadılar. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp konuyla ilgili iletişime geçiyorum ve her aradığımda kuponlarımın tanımlanacağını işlemde olduğunu söylüyor. Kupon tanımlamak bu kadar uzun süren bir işlem olmamalı. Sürekli oyalanıyorum ve istediğim ayakkabının stokları hızlı bir şekilde tükeniyor. Ayakkabı stoğa geldiğinde ise kuponları tanımlayamadıkları için alım sağlayamıyorum. Kusurlu ürün göndermeleri yetmiyormuş gibi konuyla ilgili bir yardımcı olmamaları bir yana SuperStep oldukça ilgisiz bir marka olduğunu bu süreçte bana göstermiş oldu.