Converse Pro Blaze Ayakkabısında Topuk Erimesi Ve Şirketin Sorumluluk Reddine Karşı Değişim Talebi

SuperStep internet sitesinden Kasım ayında oğluma Converse Pro Blaze marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha 6–7 ay bile dolmadan her iki topuğunda da ciddi şekilde erimeler oluştu. Bu süre içinde oğlumun topukları yara içinde kaldı ve bu nedenle ayakkabıyı bir daha giydirmeye cesaret edemedim.

Aralık ayının başında ürünü inceleme için firmaya gönderdim, ancak tarafıma “imalat hatası yoktur” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Buna rağmen üründeki sorunun açıkça görünmesine karşın sürekli yeniden incelemeye göndermem isteniyor. Sürekli kargoya yönlendirilmemi, müşteriyi yıldırmaya yönelik bir tutum ve bıktırma politikası olarak görüyorum. Satılan ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen arkasında durulmaması, hem ahlaki açıdan hem de kurumsallık açısından kabul edilebilir değil.

Ben müşteri olarak defalarca inceleme süreciyle uğraşmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayakkabının her iki topuğunda da meydana gelen erime ve oğlumun yaşadığı sağlık sorunu nedeniyle, ürünü bir daha kullandırmak istemiyorum. Bu nedenle, sorunlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu bilgilerinize sunarım.