Converse Chuck 70 Ayakkabısında Kalite Sorunu Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Kocaeli 41 Burda AVM SuperStep mağazasından 07.07.2025 tarihinde Converse Chuck 70 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ama olağan şekilde kullanmama rağmen, daha bir yıl dolmadan ayakkabının arka iç kısmındaki astarda yırtık oluştu, ayrıca dış kısmında da renk atması meydana geldi.

Ben de 26.04.2026 tarihinde ürünü incelemeye verdim ve 03.05.2026 tarihinde SMS ile tarafıma inceleme sonucu gönderildi. Raporda, iç astardaki yırtık için kullanıcı hatası denilirken, benim özellikle şikayet etmediğim renk atması konusu ayrıca belirtilmiş. Yani aslında kendi tespitleriyle üründe kalite sorunu olduğunu kabul etmiş olmalarına rağmen, buna rağmen hem iade hem de değişim talebim reddedildi.

Hem iç astarın bu kadar kısa sürede yırtılması hem de dış kısımdaki renk atması, ürünün kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen tüm sorumluluğun kullanıcı hatası denilerek bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, ürün bedelinin tarafıma iadesi; bu mümkün değilse ayakkabının yenisi ile değişimidir.

Aksi takdirde, hakkımı aramak için belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.