Tommy Eşofman Altlarında Çözülmemiş Delik Sorunu Ve Mağazanın Reddetme Kararı

07.02.2025 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM’de yer alan SuperStep mağazasından Tommy marka, yandan cepli, iki farklı renkte olmak üzere toplam iki adet sweatpant satın aldım. Ürünlerin stok kodları DM0DM19480. C1G. M ve DM0DM19807. Pub. L’dir. Ürünleri normal koşullarda kullanmama rağmen, birkaç ay içinde her iki eşofman altının da yan ceplerinin üst köşe kısımlarında önce küçük açılmalar meydana geldi, zamanla bu açılmalar büyüyerek deliğe dönüştü. Ayrıca ürünlerden birinin arka kısımlarında da erime şeklinde küçük açılmalar oluştu.

Yaşadığım bu sorun üzerine mağduriyetimin giderilmesi için ürünleri 27.01.2026 tarihinde satın aldığım SuperStep mağazasına götürerek incelemeye verdim. Yapılan inceleme sonucunda 01.02.2026 tarihinde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle red yanıtı aldım. Aynı ürünlerde, aynı bölgelerden kaynaklanan bu açılmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğim için tekrar inceleme talep ettim ancak ikinci inceleme sonucunda da 11.02.2026 tarihinde yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Aynı modelden iki farklı renkte ürün almama ve ikisinde de aynı yerlerden açılma ve delik oluşması gibi bir problem yaşamama rağmen, mağazanın çözüm odaklı davranmadığını ve markanın ürün kalitesiyle örtüşmeyen bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Tommy ve SuperStep’ten beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bedelin iade edilmesi ya da aynı tutarda hediye çeki tanımlanmasıdır. Aynı üründe benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak adına ürün değişimi talep etmiyorum. Konuyla ilgili sürecin yeniden değerlendirilerek tarafıma olumlu ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.