Arka Topuk Dikiş Açılması Nedeniyle Ürün Ayıplı Ve Değişim Talebi

30.09.2025 tarihinde Tema Word SuperStep mağazasından 2 çift New Balance 9060 ve 2 çift New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Satın aldığım ayakkabılardan birinde, çok az kullanılmış olmasına rağmen arka iç topuk kısmındaki dikişlerde açılma ve deformasyon meydana geldi. Bu durum ayakkabının ayağıma vurmasına ve kullanımının neredeyse imkansız hâle gelmesine neden oldu.

Üründeki kusur nedeniyle ayakkabıyı iki kez incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da firma tarafından herhangi bir kusur bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Ancak ürünün kullanım sıklığı, süresi ve meydana gelen deformasyonun yeri dikkate alındığında sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı olduğu kanaatindeyim ve bu durum beni mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin iadesi veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.