Ankara Kentpark Şubesindeki Ayak Sıkıntısı Ve Yara Yapan Ayakkabının Değişim Talebi Reddedildi

Ankara Kentpark SuperStep şubesinden 09.06.2026 tarihinde, mağazada olmadığı için başka bir mağazadan getirilen Skechers marka, stok kodu 232700TK B8K 3-1 olan ayakkabıyı 5.549 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir kez, yaklaşık dört saat giydim ve bu kısa süre içinde ayağımı aşırı sıktı, yara yaptı ve kesinlikle rahat ettirmedi.

Bunun üzerine değişim talebiyle tekrar Ankara Kentpark şubesine gittim. Mağazada sorumlu olarak bulunan Y**** isimli personel, ayakkabıya kısaca bakıp ayakkabının çokça giyilmiş olduğunu, kırıklar oluştuğunu ve bu şekilde değişim olmayacağını söyledi. Ayakkabıyı sadece bir kez giymeme rağmen “çokça giyilmiş” denmesi ve ayakkabıyı ilk günden bu hale getirecek kırıkların bende oluştuğunun iddia edilmesi, üstelik ürünün başka bir mağazadan geldiğini düşününce, ürünün zaten problemli gelme ihtimalini sormama rağmen bu ihtimalin ciddiye alınmaması beni rahatsız etti.

Sorduğum sorulara karşı oldukça ilgisiz, asık suratlı bir tavırla yalnızca değişim yapılmayacağı söylendi; müşteri memnuniyeti adına herhangi bir esneklik ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. SuperStep markasının müşteri memnuniyetine önem verdiğine inanıyorum; ancak Ankara Kentpark şubesindeki bu yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Ben bu ürün için sadece değişim talep ediyorum. Bu süreçte Ankara Kentpark şubesiyle tekrar muhatap edilmeden, mümkünse başka bir şube üzerinden ya da merkeziniz aracılığıyla benimle ilgilenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.