Akasya SuperStep mağazasından çocuğum için Salomon bot aldık. Geçen sene bu botu 10.000 TL’ye satın aldık, şu anda aynı ürün Trendyol’da 6.000 TL civarında satılıyor. Ürünü hem piyasanın çok üzerinde, fahiş bir fiyata satmaları hem de satış sırasında yanlış yönlendirme yapmaları nedeniyle mağdur oldum.
Mağazada görevli, botların kalıbının küçük olduğunu söylememize rağmen, 1 numara büyüğünü alsak çocuk rahat edemez diyerek, ellerinde büyük numara olmadığı için mevcut küçük kalıplı numarayı sattı. Biz de görevlinin yönlendirmesine güvenerek aldık. Ancak çocuğum botla hiç rahat edemedi, ayağını sıktığı için ürünü kullanamadı.
Ürünü iade etmek için mağazaya götürdüğümde, botun giyilmiş olduğunu söyleyerek iade talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden reddettiler. Hem yanlış yönlendirme yapıp hem fahiş fiyata ürün satıp, ardından da müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
SuperStep’ten, bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesini, değişimini ya da en azından ödediğim bedelle güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösteren, yapıcı ve çözüm odaklı bir adım atmalarını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar