Yetkili Servisten Kutu Açma Ücreti 1250 TL Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Axen marka, mutfak için 109 ekran bir televizyon siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra, kutunun yetkili servis tarafından açılması gerektiği için servisleri araştırmaya başladım ve internette, hiçbir işlem yapılmasa bile servis tarafından 1.250 TL talep edildiğine dair yorumlarla karşılaştım.

Bunun üzerine yetkili servisi arayıp durumu sordum, gerçekten de kutu açılışı için böyle bir ücret alacaklarını teyit ettiler. Ben, televizyonu kendim kurabileceğimi, sadece kutuyu onlara getireyim, kutuyu açıp cihazın sağlam olduğunu onaylamalarının bana yeteceğini, ekstra bir kurulum talebim olmadığını söyledim. Buna rağmen, işlem kaydı açılması gerektiğini, bu işlem için de 1.250 TL ücret alınacağını ilettiler.

Bu yaklaşımı, müşteriyi saf yerine koyan, Türk malı ürün alan tüketiciyi daha en baştan soğutan ve haksız bir uygulama olarak görüyorum. Bugüne kadar hiçbir markadan sadece kutu açılışı ve kontrol için böyle bir ücret talebi ile karşılaşmadım. Bu durumdan dolayı siparişimi, ürün daha kargodayken iptal etmek zorunda kaldım.

Axen markasının, bu uygulama nedeniyle tüketicilerden özür dilemesini ve bu tür haksız, fahiş servis ücreti politikalarını gözden geçirerek düzeltmesini bekliyorum.