Sunny Televizyonumda Tekrar Eden Arızalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Sunny markalı 140 ekran bir televizyonu sıfır olarak satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra ekranda renk değişikliği sorunu ortaya çıktı. Bu durum üzerine yetkili birim, problemin benden kaynaklı olmadığını, televizyonun kendi iç arızası olduğunu belirterek ürün değişimi yaptı.

Fakat gönderdikleri bu ikinci televizyon da aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık iki ay içinde internet arızası vermeye başladı. Yaklaşık bir aydır televizyonu internete bağlayamıyorum. Ne kendi telefonumun internetini paylaşarak bağlanabiliyorum ne de evdeki Wi-Fi ağına bağlanıyor. Evdeki internet bağlantısında herhangi bir sorun yok, aynı modem üzerinden telefonumdan ve iPad’imden internete gayet rahat bir şekilde bağlanabiliyorum. Ancak televizyon sürekli “ağa bağlanılamıyor” uyarısı veriyor ve Smart TV özelliklerini kullanamıyorum.

İstanbul Başakşehir Bahçeşehir’de yaşıyorum ve bu sorunlar nedeniyle cihazdan hiçbir verim alamıyorum. Yetkili servis ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma yanıt alamadım, kimse geri dönüş yapmadı. Hem ilk aldığım televizyonda yaşadığım ekran problemi hem de şu anki cihazda yaşadığım internet problemi nedeniyle bu markadan ciddi anlamda soğudum ve bir daha Sunny markasından ürün almayı düşünmüyorum.

Televizyonumun Sunny sisteminde kayıtlı alış ve değişim tarihlerim, seri numarası ve diğer bilgiler mevcuttur. Cihazın gerekli kontrollerinin yapılarak internet bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.