Sunny Televizyon Yetkili Servis Ücreti Şoku

Geçen yıl almış olduğum Sunny marka televizyonum, bu yıl taşındığım yerde 'sinyal yok' uyarısı verdi. Bunun üzerine site yönetimi teknik ekip gönderip uydu da problem olup olmadığını kontrol etti. Ellerindeki cihazda yayın vardı, sonuç olarak binada ve uydu alıcısında sorun olmaması üzerine yetkili servisi aradım. Randevu verilirken cihazla ilgili sorun yok ise servis ücreti alınır, problem cihazda ise garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret talep edilmez denildi. Buraya kadar her şey normaldi. Cumartesi günü tüm işimi programlarımı erteleyip servisi bekledim. Öğleden sonra saat 3'e doğru servis yetkilisi arkadaş arayıp problem ne olursa olsun benden 700 TL servis ücreti alacağını söyledi. Daha cihaza bakmadan problemin ne olduğunu bilmeden, randevu verilen saatte bu şekilde bilgi verildi. Benim sorum şu: Sayın Sunny firması, garanti kapsamındaki cihaz için müşteriden nasıl ücret istersiniz? Problemin cihaz kaynaklı mı, müşteri hatası mı, bina uydu alıcısı mı olduğu nasıl belirlenir? Yetkili servisleriniz bu şekilde nasıl yönlendiriliyor? Bu insanlarla dalga geçmek resmen. Ürünü alana kadar her şey mükemmel, aldıktan sonra hiçbir muhatap bulamamak. Her şekilde şikayetime devam edeceğim, hem yetkili servisi hem de Sunny markasını.