Garanti Kapsamındaki TV’de Ses Sorunu Ve Belirsiz Güncelleme Bekleyişi

Yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığımız Sunny marka 55 inç televizyonumuzun garantisi hâlâ devam etmektedir. TÜRKSAT'ın yeni kanal ayarları yapıldıktan ve son güncellemeyi aldıktan sonra bazı kanallarda görüntü olmasına rağmen ses tamamen kesildi; bu sorunu yaklaşık 1 aydır yaşamaya devam ediyoruz.

İstanbul Arnavutköy’de bulunan yetkili bayi ve Sunny yetkilileriyle bu süreçte toplam 3 kez görüştük. Her seferinde yalnızca “Yeni bir güncelleme gelecek, o zaman düzelecek, ne zaman geleceği belli değil, bekleyin” denilerek geçiştirildik. Evde küçük çocuklarım olduğu için televizyonu aktif olarak kullanmak zorundayız ve bazı kanallarda ses olmaması günlük hayatımızı zorlaştırıyor, mağduriyetimizi artırıyor.

Garantisi devam eden bir ürün için, tarihi belli olmayan bir güncellemeyi belirsiz şekilde beklemenin tüketici açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün teknik olarak incelenmesini, ses sorununun garanti kapsamında giderilmesini ve gerçekten yazılımsal bir problem ise tarafıma net bir çözümle birlikte makul bir süre bildirilmesini talep ediyorum.

Sunny yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve bu belirsiz bekleyişin sona erdirilmesini istiyorum.