Garanti Kapsamındaki TV'de Ekran Çizgisi Ve Servis İhmali

Yozgat Sorgun’daki Esme Beyaz Eşya mağazasından Sunny sn65FMN503 Tizen 65 inç UHD Smart LED TV satın aldık. Televizyonu yaklaşık 22.000 TL ödeyerek aldık ve hiçbir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen birkaç ay içinde ekranın tam ortasında önce kıl inceliğinde bir çizgi oluştu. 24 Eylül 2025 tarihinde bu durumu fark eder etmez durumu bildirdik. Zamanla bu çizgi yaklaşık üç parmak kalınlığına ulaştı ve ayrıca ekranın alt kısmında bir karış uzunluğunda renkli çizgiler çıkmaya başladı.

Mağaza, tek muhatabımızın Sunny servisi olduğunu söyleyip bizi tamamen servise yönlendirdi. Ancak Sunny servisine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Servis telefonu çok nadiren açılıyor, her aradığımızda farklı bir yerde olduğunu söyleyip gelmiyor, daha sonra aradığımızda da “Geleceğim, siz yazdınız mı? ” gibi oyalayıcı cevaplar veriyor. Çizginin kalınlaştığını ve ekranın bozulduğunu defalarca fotoğraf göndererek ilettik ama buna rağmen somut bir işlem yapılmadı.

Hiçbir hatamız olmadığı halde, garanti kapsamındaki televizyonumuz ekran arızası nedeniyle düzgün görüntü veremeyecek hale geldi ve servisten de herhangi bir çözüm alamadık. Garanti süresi bitmeden, televizyonumuzun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.