Yves Saint Laurent Gözlüğümde Matlaşma Ve Renk Bozulması Mağaza Red Cevabı Ve İlgisizlik

25.05.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Sunglass Hut şubesinden 45.686 TL'lik bir alışveriş gerçekleştirdim. Bu alışverişimin içerisinde 24.000 TL bedeli olan Ysl000914 Stok kodlu Yves Saint Laurent markalı gözlük bulunmaktadır. Alışverişimden 2-3 hafta sonra tatile çıktım ve gözlüğü ilk defa tüm tatil boyunca 4-5 kez ancak kullandım. Normalde pürüzsüz, parlak olması gereken gözlüğün çerçevesinde yüzüme değen, şakaklarıma temas eden kısımlarda matlaşma ve renk deformasyonu oluştuğunu gördüm. Ben makyaj yapan birisi değilim yüzüme yaz mevsiminden dolayı sadece güneş kremi sürdüm. 24.000TL'lik bir ürün olduğu için her kullanımda temizliğine çok dikkat edip sakındım. Bu deformasyon oluşumu sonrası Sunglass Hut'ın bana satmış olduğu temizleme sıvısıyla ve kendi mendiliyle temizledim lekeler ve matlaşma geçmedi. Tatil dönüşü hemen satın alım yaptığım şubeye gittim ve yardım talep ettim. Mağaza müdürü bir açıklama yapamadı "ben bilmiyorum" diyerek incelemeye gönderebileceklerini söyledi. İnceleme talebim oluşturuldu ve ürünüm benden alındı. Bana sonucun mail, telefon araması ya da SMS ile haber verileceği söylendi ancak 2 hafta boyunca kimse iletişime geçmedi. En sonunda dayanamayıp bizzat şubeye gidip durumu sordum. Son derece lakayıt bir tavırla "AA evet sizin talep sonuçlandı red geldi ya, sizden kaynaklıymış" dedi. Ve şok oldum. Nasıl benden kaynaklı olduğunu sorduğumda "bilmiyorum ya belki güneşe denk gelmiştir vs." diyerek bir savunma yaptı. Verdiği red kağıdında hiçbir şey bulunmuyor. Çok kısa genel ifade bulunuyor. Tarih detay vs hiçbir şey yok. Mağazadan çıkmadan son dakika benim sorgulamam üzerine müdür kaşe/imza attı. Yoksa o bile atılmamıştı. Adı üstünde güneş gözlüğü ve tabii ki yüzüme takacağım. Yaz mevsimi kaynaklı tabii ki güneş kremi süreceğim. Yani yaşadığım ilgisizlik ve bilgisizlik beni şok etti. Başka bir Sunglass Hut şubesi daha ilgili ve benim haklı olduğum yönünde açıklamalar yapmıştı. Ankara Cepa AVM deki Sunglass Hut şubesi resmen benim haklarımı kullanmamda yardımcı olmadı. Ürünümün 2 yıllık garantisi var. Ben 4-5 kullandım da 24.000TL'lik gözlükle bu şekilde mağduriyet yaşadım. Markaya ulaşamıyorum telefon numarası bulunmuyor. Güneş gözlüğünü yüzüme taktığım için marka tarafından haksız/suçlu bulundum. Ben bu ürünü kaliteli olduğu düşündüğüm için satın aldım. Kesinlikle beklentimin altında kaldı. 6502 Tüketici Haklarını Koruma kapsamında iade etmek istiyorum. Ben bu ürünü kullanamam.