Ucuzabilet Üzerinden SunExpress Bilet İadesinde Aşırı Kesinti Ve Ek Ücret Talebi

05.05.2026 tarihinde Ucuzabilet internet sitesi üzerinden 5648*******51 e‑bilet numaralı ve CA65LC PNR kodlu Sunexpress uçuşu için toplam 6.571 TL ödedim. Bu bilet için ayrıca iade esnasında koruma sağladığını düşünerek sunvalue hizmetini de satın aldım. Buna rağmen iade sürecinde hem bilet ücretimin yaklaşık dörtte üçü kesildi hem de ekstra ücret talep edildi.

İade işlemi için 0850 241 09 65 numaralı telefonu aradığımda, Stars acente Turizm Bilişim Teknolojileri personeli olduğunu söyleyen kişi, “bilet iade işlem ücreti” adı altında mail order yöntemiyle kartımdan 1.250 TL daha çekilmeden iade işlemini gerçekleştirmeyeceğini belirtti. Sonuç olarak 6.571 TL ödediğim bilet için tarafıma yalnızca 3.342,15 TL iade edildi, 3.228,85 TL tutar kesinti olarak bırakıldı. Sunvalue hizmeti almama rağmen bu kadar yüksek kesinti yapılmasını ve ekstra 1.250 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte herhangi bir düzeltme yapılmadığı için Ankara Çankaya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvuru numaram 2026/0236.4924 olarak kayıt altına alındı. Kesinti olarak bırakılan toplam 3.228,85 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve iade sürecinde uygulanan bu ek ücret ve aşırı kesintilerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.