Uçuşta Hijyen Skandalı: Yoğun İdrar Kokusu Ve Yetersiz Hizmet

Sayın Yetkili,
09.03.2025 tarihinde xq 161 sefer sayılı uçuşunuzla Berlin Brandenburg Havalimanı'ndan Antalya'ya seyahat ettik. Eşim ile birlikte 3B-3C numaralı koltuklarda oturmaktaydık. Uçağa bindiğimiz andan itibaren yoğun bir idrar kokusu fark ettik ve arka sırada oturan yolculara sorduğumuzda onların da aynı kokuyu aldıklarını öğrendik.
Öncelikle bu kokunun tuvaletten kaynaklandığını düşündük ancak uçuş başladıktan yaklaşık 15 dakika sonra koku daha da yoğunlaştı. Bunun üzerine eşim, durumu kabin ekibine bildirmek için kabin memuru S***** Hanım ile görüştü. Kendisi de kokuyu aldığını ancak uçakta boş koltuk olmadığı için yer değişiminin mümkün olmadığını belirtti.
Ancak eşim yerinden kalktığında, kokunun bulunduğumuz 3C koltuğundan geldiğini fark ettik. Bu durum, önceki uçuşta bu koltuklarda oturan yolculardan birinin tuvaletini yaptığı ve koltuğun temizlenmeden bize tahsis edildiğini göstermektedir. Yoğun idrar kokusuna maruz kalarak 3,5 saat boyunca son derece rahatsız edici bir yolculuk yapmak zorunda kaldık.
Daha da önemlisi, eşimin kıyafetlerine sinen kötü koku nedeniyle Antalya Havalimanı'nda pasaport kontrolü sırasında çevredeki yolcuların rahatsız edici yorumlarına maruz kaldık, bu da bizim için oldukça utanç verici bir durum oluşturdu.
Bunun yanı sıra, fazladan bagaj hakkı satın almamıza rağmen,1 kg fazla bagaj için 10 Euro tahsil edilmesi, ancak uçuş sırasında bu denli büyük bir hijyen sorunu yaşamamıza rağmen herhangi bir telafi veya ikram sunulmaması, Sunexpress gibi bir havayolu şirketinden beklemediğimiz bir durumdur. Ek olarak, extra priority hizmeti satın almamıza rağmen bagajlarımızın en son teslim edilmesi, bu hizmetin gereği gibi yerine getirilmediğini ve ekstra ödeme yapmamıza rağmen hiçbir avantaj sağlamadığını göstermektedir.
Bu mağduriyetin giderilmesi adına tarafımıza uygun bir telafi sunulmasını veya konuyla ilgili nasıl bir işlem yapacağınız konusunda bilgilendirilmemizi rica ediyoruz. Sunexpress’i sıkça tercih eden bir yolcu olarak, bu tür hijyen sorunlarının bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını önemle talep ediyorum.
Şikayetimizle ilgili en kısa sürede geri dönüş yapmanızı rica ederim. Saygılarımla,