Sunexpress Havayolu Şirketinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhaba Ben Emre Ş*****, Sizlere Sunexpress havayolu şirketinin beni havalimanında hem psikolojik olarak hem finansal olarak nasıl zarara uğrattığını anlatacağım. 10 Eylül 2024 Salı günü gerçekleşen XQ663 sayılı seferle Berlin'den Antalya'ya uçuşum vardı. Berlin havalimanına yaklaşık 5 saat saat önce giriş yaptım ve ilk kontrolden geçip Kontuarlara gitmek istedim. Fakat havalimanındaki personelin beni yanlış yönlendirmesi sonucunda ilk kontrolden değil, doğrudan 2. Kontrole ve ardından pasaport kontrol noktası beni karşıladı. 2. Kontrol noktasında yani gate'lerden önceki son kontrolden geçmiş olmamdan ötürü valizimde bulunan tüm kozmetik eşyalarım ve sıvı içeceklerim alındı. Burada ilk olarak büyük bir maddi zarara uğratıldım. Daha sonra pasaport kontrolündeki yetkili polislere durumumu anlattım. Alman polislerinin bana havayolu şirketiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Almanya'nı başkenti BERLİN'DE Sunexpress havayolu şirketinin bir tane bile yetkilisi yok! Bundan dolayı WhatsApp üzerinden Sunexpress müşteri temsilcisine bağlandım, ne yazık ki bilgisiz ve eğitimsiz bir personel yüzünden de sorunum çözülmedi. Oysaki bir yetkili olsaydı bagajı mı herhangi bir şekilde ücret ödemeden teslim edebilecektim. Gate'lerde 2 saat bekledim ve nihayet gate personelleri geldi fakat bu şahıslar 1- Sunexpress personelleri değiller.
2- Türkçe bilmiyorlar. 3- Hiç kibar değiller.
Durumumu İngilizce anlattım ve bagaj hakkımın olduğunu kullanamadığımı, sadece orta boy bir valizimin olduğunu söyledim. Ayrıca bu hatanın benim değil personelin yanlış yönlendirmesi sonucunda olduğunu açıkladım. Bana verdiği cevap sadece şu, '' eğer 80 euro ödeme yaparsan, valizini kabul ederiz. Eğer ödeme yapmazsan valizle binemezsin'' dedi. Neden bu işlem sadece ödeme yapılarak gerçekleşiyor? Benim bagaj hakkım var, bu şekilde sadece yolcudan ekstra ücret almak için yaptığınız bir sistem, dedim.
Kendini bilmez, bu yabancı gate personeli bana yüksek bir ses tonuyla, seni bu tavrından dolayı uçağa bile kabul etmem diyerek bağırdı. Diğer yolcular, Özellikle Türk vatandaşlarımız bu duruma tepki gösterdi ve sen yolcuya bağıramazsın, onu bagaj hakkı var, neden ödeme talep ediyorsun diyerek bana destek oldular. Toplum içeresinde rencide edilmiş, psikolojik olarak yıpratılmış olmama rağmen mecburi olarak 80 Euro ödemeyi yaptım. Beni uçağa en son aldılar. Durumu Sunexpress'e anlattım şikayet kaydı oluşturdum, anlattıklarıma istinaden,2 ay sonra dosyama verdikleri bu alakasız cevabı sizlerle paylaşıyorum.