Uçuş Saati Değişikliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Sunexpress üzerinden 29 Kasım tarihli Düsseldorf–İzmir uçuşu için saat 18:10’a bilet aldım. Daha sonra bu uçuşun saatinin tarafıma herhangi bir onayım olmadan 14:15’e çekildiğini öğrendim. Bu saat değişikliği nedeniyle, o saatte Düsseldorf’ta olmam gerektiğinden uçuşa yetişmem fiilen imkansız hale geliyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 5 saati aşılmadığı için bir şey yapamayacaklarını, yine de yetkili birisinin beni arayacağını söylediler. Ancak üç gündür aradıkları yok, sadece oyalandığımı hissediyorum ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm üretilmiyor.

Yaşanan bu aksaklığın tamamen Sunexpress’in kendi planlama ve operasyonuyla ilgili olduğunu düşünüyorum ve bunun bedelini benim ödememi kabul etmiyorum. Uçuş programımdaki bu değişiklik nedeniyle mağduriyet yaşamamak için, dönüş uçuşumun tarihinin 1 gün sonraya ücretsiz olarak, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve gereğinin yapılmasını rica ederim.