to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Koltuk Ve Bagaj Hizmeti Sunulmadı, Şikayetim Gerekçesiz Kapatıldı
Sunexpress Ücretli Koltuk ve Bagaj Hizmetini Sunmadı, şikayetimi gerekçesiz şekilde kapattı
Şikayet Metni
Sunexpress Havayolları ile gerçekleştirdiğim uçuşlarda, ücretini ödeyerek satın aldığım hizmetlerin sunulmaması ve sonrasında yaptığım şikayetin gerekçesiz şekilde tek taraflı kapatılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Uçuş ve Rezervasyon Bilgileri
Rezervasyon No: B47FV7
Gidiş Uçuşu:
Tarih: 30 Aralık 2025
Uçuş No: XQ 868
Güzergâh: İzmir (ADB) – Roma (FCO)
Dönüş Uçuşu:
Tarih: 02 Ocak 2026
Uçuş No: XQ 869
Güzergâh: Roma (FCO) – İzmir (ADB)
Satın Alınan Hizmetler
Gidiş ve dönüş uçuşları için ücretli X‑Row koltuklar (16E – 16F)
Dönüş uçuşu için 30 kg kayıtlı bagaj hakkı
Yaşanan Mağduriyet
İzmir – Roma gidiş uçuşunda, eşimle birlikte satın aldığımız 16E–16F koltuklarında sorunsuz şekilde seyahat ettik.
Roma – İzmir dönüş uçuşu için:
Aynı koltukları tekrar satın aldık.
Online check‑in işlemini zamanında yaptık.
Bu koltuklar için biniş kartlarımız oluşturuldu.
Buna rağmen Roma Havalimanı’nda:
Check‑in personeli, satın aldığım bagaj hakkım olmadığını iddia etti (belgeleri gösterince hatalı olduklarını kabul ettiler).
Ardından online check‑in ile atanmış ücretli koltuklarım, hiçbir gerekçe sunulmadan ve onayım alınmadan değiştirildi.
Uçağa binerken verilen fiziksel biniş kartlarında:
Satın almadığım koltuklar (6D – 6E) yer aldı.
Özellikle belirtmek isterim ki: aynı koltuklarda yalnızca birkaç gün önce gidiş uçuşunda sorunsuz şekilde oturmuş olmamız, “emniyet”, “acil çıkış uygunluğu” veya “operasyonel zorunluluk” gibi gerekçelerin geçerli olamayacağını açıkça göstermektedir.
Bu durum:
Ücretli hizmetin sunulmaması,
Hizmet içeriğinin yolcu onayı olmadan tek taraflı değiştirilmesi,
Ayıplı hizmet ve yolcu hakkı ihlali niteliğindedir.
Şikayet Süreci
Sunexpress’e resmi şikayet oluşturdum.
Talep No: Sun-09860223
Ancak firma, tarafıma hiçbir yazılı ve gerekçeli cevap vermeden, talebimi sistem üzerinden “dosyanız sonlandırılmıştır” diyerek kapattı.
Ne hizmet ihlaline dair açıklama yapıldı, ne özür, ne iade, ne de gerekçeli bir yanıt sunuldu.
Sonuç
Ücretini ödediğim halde:
Koltuğumdan faydalanamadım,
Havalimanında mağdur edildim,
Şikayetim gerekçesiz şekilde kapatıldı.
Bu süreci kamuoyuyla paylaşma sebebim; benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi ve firmanın sorumluluk almasını sağlamaktır.
Sunexpress ile yaşadığım mağduriyet sonrası firmaya resmi şikayet oluşturdum. Firma, yalnızca ücret iadesi yaptığını belirten standart bir cevap vererek dosyayı kapattı. Ancak asıl sorularıma tek bir satır dahi cevap vermedi. Benim itirazım yalnızca ücretle ilgili değildir. Ben, neden böyle bir uygulama yapıldığını ve bir yolcu olarak benzer durumda ne yapmam gerektiğini soruyorum. Kısaca yaşananlar: • Ücretini ödeyerek XL / X-Row koltuklar (16e – 16f) satın aldım. • Online check-in yaptım, bu koltuklar için biniş kartlarımız oluşturuldu. • Buna rağmen Roma Havalimanı’nda, yer hizmetleri görevlisi biniş kartlarımı göstermeme rağmen, inatla farklı koltuklara oturtulduk. • Aynı görevli, satın aldığım bagaj hakkım olmasına rağmen, “kilo hakkınız yok” diyerek ısrar etti. • Bu durum ancak iyi derecede İngilizce bilmem ve satın aldığım koltuk ve bagaj belgelerini fiilen göstermem sayesinde kısmen aşılabildi. Sunexpress bana şu ana kadar tek bir noktayı açıklamadı: 1️⃣ Online check-in yapılmış ve biniş kartı oluşturulmuşken, yer hizmetleri görevlisi hangi yetkiyle koltuk değiştirebiliyor? 2️⃣ Bu uygulama görevlinin keyfine mi bağlı, yoksa yazılı bir prosedür mü var? 3️⃣ Eğer bu tür durumlar “normal” ise, neden XL / X-Row koltuk satılırken yolcuya “Bu koltuğu satın almanız, bu koltukta oturacağınız anlamına gelmeyebilir” şeklinde açık bir uyarı yapılmıyor? 4️⃣ Aynı durum tekrar yaşanırsa, yolcu olarak kime güvenmem gerekiyor: biniş kartına mı, yoksa check-in görevlisinin yorumuna mı? Sunexpress’in yaklaşımı, yolcuyu havaalanında çaresiz bırakmak ve sonrasında “ücret iadesi yaptık, dosya kapandı” demekten ibaret. Ben bir yolcu olarak; • keyfi uygulamaya maruz kalmak istemiyorum, • satın aldığım hizmetin geçerliliğinin görevli inisiyatifine bırakılmasını kabul etmiyorum, • ve sorularıma yazılı, net, gerekçeli cevap istiyorum. Bu sorulara cevap verilmemesi halinde, konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) başta olmak üzere ilgili havacılık otoritelerine resmi olarak taşıyacağımı ve süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Bu şikayeti yazma amacım yalnızca kendi yaşadığım mağduriyet değil; başka yolcuların da aynı duruma düşmemesidir…
