Kullanılmayan Ek Hizmetlerin Ücret İadesi Yapılmadı

02.04.2026 tarihli İzmir-Berlin gidiş ve Berlin-İzmir dönüş uçuşlarını içeren Sunexpress rezervasyonumu (rezervasyon no: X67FR7), 15.10.2025 tarihinde tamamen iptal ettim. Rezervasyonum annem A*** P******* adına, kendi Sunexpress hesabımdan yapılmıştı.

İptal işleminin ardından, 16.10.2025 tarihinde sadece uçak bileti ücretinin tarafıma iade edildiğini gördüm. Ancak Suncomfort paketi kapsamında aldığım ek hizmetler (yemek, koltuk seçimi ve pakete dahil diğer hizmetler) için ödediğim ücretlerin hiçbirinin iade edilmediğini fark ettim. Bu konuda bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bu ek hizmetlerin ücretlerinin iade edilmeyeceği söylendi ve şikayet oluşturmam istendi. Ancak web sitenizdeki şikayet sayfası çalışmadığı için bu yolu da kullanamadım.

Kullanmadığım hizmetlerin ücretlerinin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kaç yıllık müşteriniz olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve Suncomfort paketine dahil tüm ek hizmetlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı hem Türkiye’de hem de Almanya’da yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.