Uçuş İptali ve Ek Ücret Şoku: Yeşil Pasaport Mağduriyeti

Uçuş İptali ve Ek Ücret Talebi hakkında Şikayet
04.10.2024 tarihinde Sunexpress firması aracılığıyla gerçekleştirmem gereken XQ970 sefer sayılı İzmir-Frankfurt uçuşum, kontuardan uçak biniş kartımı almak için gittiğimde iptal edildi. Sebep olarak yeşil pasaportumun defter süresinin 3 aydan az kalmış olması gösterildi. Ancak check-in sırasında pasaport geçerlilik süremi girmeme rağmen, bana herhangi bir uyarı yapılmadı ve koltuk atandı.
Bilet alımı ya da check-in işlemi sırasında bu uyarı tarafıma yapılmış olsaydı, zamanında gerekli aksiyonu alabilir ve önemli toplantımı kaçırmamış olurdum. O an yapılabilecek tek şey, hafta içi pasaport süremi uzatıp en kısa sürede uçmak olduğu için bir hafta sonrasına bilet almak zorunda kaldım. Ancak bu işlem için benden 1933,32 TL ek ücret alındı, önceki biletimde sahip olduğum esnek bilet hakkım korunmadı ve bu işlem için havaalanında saatlerce bekletildim.
Uygulamanızda/web sitenizde bulunan bu kontrol açığının en kısa zamanda düzeltilmesi gerekmektedir. Böyle bir kural mevcutsa ve uçuş yapmama izin verilmiyorsa, bilet satış işlemi gerçekleştirilmeyecek ya da check-in yapılıp koltuk ataması yapılmayacaktı. Havalimanına kadar gelip uçuşumun son dakikada iptal edildiğini öğrenmem, tüm planlarımı altüst etti.
Ek ücretin tarafıma iadesini ve gerekli haklarımın sağlanmasını talep ediyorum. Bu durumun telafi edilmesini rica ederim. Aksi takdirde, gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.