to read complaints and reviews, or file yours. 
Sunexpress üzerinden 17.04.2026 tarihinde saat 21:55 sularında, oğlumun askerlik yemin törenine katılabilmek için çağrı merkezi aracılığıyla İzmir–Van gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Gidiş uçuşum 20.04.2026 tarihinde saat 06:10’da xq9184 seferi ile İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Van’a, dönüş uçuşum ise 22.04.2026 tarihinde xq9185 seferi ile Van’dan İzmir’e olacak şekilde planlanmıştı.
Satın alma işlemimin üzerinden henüz 24 saat dahi geçmeden, 18.04.2026 tarihinde saat 12:43’te mücbir sebepler nedeniyle iptal talebinde bulundum. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 14.830,00 TL olarak gerçekleştirmiştim. Ancak bu iptal sonrasında ödediğim tutarın yaklaşık %63’üne denk gelen 9.400,00 TL Sunexpress tarafından kesinti olarak alınmış, tarafıma yalnızca 6.610,00 TL iade edilmiştir. Bu oran, makul bir kesinti olmaktan çok uzaktır ve tüketicinin çaresizliğinden faydalanma olarak değerlendirilebilecek fahiş bir tutardır.
Bileti çağrı merkezi üzerinden satın aldığım sırada, biletin iptal ve iade şartları bana açık, anlaşılır ve onayım alınacak bir şekilde anlatılmadı. İadeye ilişkin olumsuz şartların satış anında özellikle vurgulanması gerekirken, bu yükümlülük yerine getirilmemiş, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. 18.04.2026 tarihinde saat 12:43’te a** isimli personel ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bu görüşmede, biletin iade şartları ile ilgili yasal bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, tarafıma yönelik “bileti etmek için mi aldınız” şeklinde ciddiyetsiz ve saygısız bir ifade kullanılmıştır. Bu üslup ve yaklaşım, firmanın Tüketici Hakları'na bakış açısını açıkça ortaya koymaktadır.
Mesafeli sözleşmeler mevzuatı gereği, bilgilendirme yapıldığını ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Firma, ses kayıtlarıyla bu bilgilendirmenin usulüne uygun yapıldığını ortaya koyamıyorsa, yapılan yüksek kesintinin tamamını iade etmekle yükümlüdür. İlk uçuşa yaklaşık 42 saat varken iptal bildirimi yapılmış olmasına rağmen, hem bu kadar yüksek oranda kesinti yapılması hem de koltuğun bu süre içinde başka bir yolcuya satılabilme imkanı, tarafımca sebepsiz zenginleşme şüphesi doğurmaktadır.
Emekli bir vatandaş olarak, evladımın yemin törenine gitme heyecanımın böylesine ağır bir maddi cezaya dönüşmesini kabul etmiyorum. Sunexpress’in uyguladığı şeffaf olmayan satış politikası ve haksız kesinti oranı nedeniyle el konulan 9.400,00 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca firmanın telefonla satış ve bilgilendirme yöntemlerinin ilgili birimlerce detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
İrtibat için tarafıma 0555 *** 63 16 numaralı telefondan ulaşılabilir.
29.03.2026 tarihinde saat 15.50’de İzmir Adnan Menderes Havalimanı – Diyarbakır Havalimanı uçuşu için Sunexpress’ten tek kişilik uçak bileti aldım. Uçuşumla ilgili iptal veya saat değişikliği yapmak istediğimde müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşamadım. Yoğunluk gerekçesiyle çağrı merkezine bir tür...
Sunexpress’in internet sitesinden İzmir–Van gidiş ve dönüş bileti satın aldım. Gidiş biletim 23 Şubat saat 10.50 uçağı, dönüş biletim ise 26 Şubat saat 13.35 içindi. Ödemeyi kredi kartımla yaptım, toplam 3.710 TL kartımdan çekildiğini de hemen kontrol edip gördüm. Daha sonra, bugün yarınki dönüş uç...
5 Ekim 2025 tarihinde eşim ve çocuğum için Sunexpress’ten 13 Ocak 2026 XQ7223 Elazığ–Antalya gidiş ve 27 Ocak 2026 XQ7223 Antalya–Elazığ dönüş olmak üzere toplam 6.600 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti aldıktan iki gün sonra iptal etmek istediğimde, yaklaşık 3.700 TL kesinti yapılacağını söyled...
13.09.2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı'nda Sunexpress XQ9184 sefer sayılı uçuşum için check-in sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş saatinden yaklaşık 1 saat önce sırada beklerken, görevli personele defalarca uçağıma geç kaldığımı ve işlemlerin hızlanması gerektiğini belirttim....
Yorumlar