Tekerlekli Sandalye Talebinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uçuş İptali Ve Maddi Zarar

28.06.2026 tarihli İzmir Adnan Menderes – Gaziantep Oğuzeli uçuşumuz için San Express’ten almış olduğumuz, PNR numaraları VSC3D7 ve K2SZT7 olan iki kişilik biletimizle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Oğlum kısa süre önce ameliyat oldu ve yürüyemediği için tekerlekli sandalye desteği talep etmek amacıyla uçuş öncesinde müşteri temsilcinizle telefon üzerinden görüştük. Görüşmede bizden ameliyatın türü, dikiş durumu gibi önemli olabilecek hiçbir tıbbi bilgi sorulmadı, ayrıca bu durumun uçuşa engel olup olmayacağı ya da rapor gerekip gerekmediği konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Biz sadece tekerlekli sandalye talebinde bulunduk ve bu talep doğrultusunda işlemler yapıldı.

Uçuş günü havaalanına gittiğimizde, oğlumun dikişleri olduğu için uçuşa alınamayacağı bilgisi verildi ve bu nedenle uçuşumuzu iptal etmek zorunda kaldık. Müşteri temsilcisi görüşmesinde bu risk açıkça belirtilmiş olsaydı, ne oğlumun sağlığını tehlikeye atar, ne de böyle bir mağduriyet ve maddi kayıp yaşardık. Oğlum, ayakta durmaması gerekirken, havalimanında sandalyede beklemek zorunda kaldı, hem sağlık açısından zorlandı hem de psikolojik olarak yıprandı.

Tüm bu süreç sonunda iki kişilik bilet almış olmamıza rağmen, uçuşu kullanamadık ve ciddi anlamda hem manevi hem maddi zarara uğradık. Müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle bilet ücretlerimin kullanılmayan kısmının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.