Sunexpress Hava Yolları Yeşil Pasaportlu Yolcular İçin Onay Sorunu Ve Stresli Deneyim!

17.01.2026 tarihinde Sunexpress ile Gaziantep–Antalya (16:15–17:45) ve aktarmalı olarak Antalya–Dubai (21:30–02:45) uçuşlarımı G6ARDJ rezervasyon numarası ile gerçekleştirdim. Saat 13:00’te Gaziantep Havalimanı’nda olmama rağmen, yeşil pasaportlu olduğum için Sunexpress bilet alanında 15:30’a kadar bekletildim. Bana, sistemin yeşil pasaportlular için genel merkezden onay gelmeden uçuş kartlarını veremediği ve vize gerektiği söylenerek saatlerce onay bekletildim ancak hiçbir şekilde onay gelmedi.

Yetkili kişi, sadece Antalya uçuş kartlarımızı verebileceklerini, bavullarımızı Antalya’dan tekrar almamız gerektiğini ve Dubai uçuşu için de oradan onay çıkarsa uçağa alınacağımızı söyledi. Bu şekilde, belirsizlik içinde ve tedirgin olarak Antalya’ya uçmak zorunda kaldık. Üstelik kar yağışı nedeniyle uçuşumuz rötar yaptı, Antalya’ya indiğimizde bavullarımızı alabilmek için yaklaşık yarım saat bekledik ve Dubai uçuşuna çok az zaman kalmıştı.

Üç büyük bavulumuzu alıp, iç hatlardan dış hatlara geçmek için Havalimanı dışında yaklaşık 3 km yol gitmemiz gerekti. Taksiyi zor bularak çocuklarımla birlikte büyük bir stres ve panik içinde dış hatlara ulaştık. Dış hatlar terminaline gittiğimizde ise bu kez hiçbir sorun olmadan uçak biletlerimiz verildi, bavullarımız alındı ve uçağa son çağrıyla, son anda yetişebildik. Farklı havayolları ile Dubai’ye defalarca uçmuş biri olarak daha önce yeşil pasaportla hiç böyle bir sorun yaşamadım.

Dönüşte de bavullarımızı sadece Gaziantep’ten teslim alabildik, aktarma uçuş biletlerimizi ise İzmir’den almak zorunda kaldık. Tüm bu süreçte ekstra taksi ücreti ödemek durumunda kaldım ancak asıl sorun, çocuklarımla birlikte yaşadığımız yoğun stres, yorgunluk ve belirsizlikti. Gaziantep Sunexpress kontuarındaki personel sorunun kendilerinden değil, sistemden ve özellikle yeşil pasaportluların onay sürecinden kaynaklandığını söyledi.

Ben, yeşil pasaportlu yolcular için bu onay ve vize süreçlerinin açık, net ve yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini, kontuar ve çağrı merkezi personelinin bu konuda doğru bilgilendirilmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.