Sunexpress'te Sistem Hatası Ve Eksik Bagaj Ücreti İadesi, Hasarlı Bagaj Tazminatı Talebi

22.12.2025 tarihli xq0155 sefer sayılı Stuttgart – Antalya Sunexpress uçuşumda hem bagaj hakkı hem de bagaj hasarı konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Uçuştan yaklaşık 3,5 saat önce havalimanına geldim. Bagajımın biraz ağır olması nedeniyle görevliler, ek bagajı havalimanından değil online olarak almamın daha uygun olacağını söyleyerek beni o yöne yönlendirdiler.

Saat 05.30’dan 07.50’ye kadar Sunexpress uygulamasındaki hata nedeniyle ne check-in işlemi yapabildik ne de ek bagaj satın alımı gerçekleştirebildik. Bir kere ek bagaj satın alma işlemi yaptım, bankadan ödeme mesajı geldi, ancak bu satın alma Sunexpress sisteminde görünmedi. Havalimanındaki Sunexpress çalışanları, satın alma bankadan geçmişse ve sistemsel bir hata varsa, bu tutarın Sunexpress tarafından iade edileceğini söyleyerek beni rahatlattılar.

Toplamda 500 Euro ödeme yaptım ve yaklaşık 300 Euro’nun tarafıma iade edilmesi gerekirken, iki üç kez mail atmama rağmen olumsuz yanıt aldım. Çalışanların yönlendirmesiyle işlem yapmış olmama rağmen, sistem hatasının ve yanlış bilgilendirmenin bedeli bana ödetilmektedir.

Ayrıca yolculuk sonrasında bagajımı teslim aldığımda bagajımın ayaklarının kırıldığını gördüm. Havalimanında bu durumla ilgili tutanak tutuldu ve buna istinaden 60 Euro’luk bir tazminat talebim bulunmaktadır.

Çalışanlarınızın “itiraz edin, paranız iade edilecektir” yönlendirmesine rağmen süreç tamamen olumsuz sonuçlandırıldı. Yanlış yönlendirme, sistem hatası ve bagaj hasarı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, fazla alınan yaklaşık 300 Euro’nun eksiksiz iadesini ve hasarlı bagajım için 60 Euro tazminat ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve maddi-manevi tazminat talepli başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.