Sunexpress’te Evcil Hayvanımın Yasaklı Irk Olduğu Bilgisi Son Dakikada Verildi

19 Mart Perşembe günü yapacağım uçuş için 24 Ocak’ta SunExpress üzerinden evcil hayvanım için rezervasyon yaptırdım. Köpeğimin cinsinin Cane Corso olduğunu özellikle belirttim. Bana kesinlikle yasaklı ırk olduğuna dair bir bilgi verilmedi; aksine sadece kafes ölçülerinin ve kilosunun sınırlamaları aşmaması gerektiği söylendi ve bu bilgilere göre biletimi aldım.

24 Ocak’tan sonra da defalarca kez 444 0 797 numaralı çağrı merkezinizi arayarak hem köpeğimin cinsini hem de kafes ölçülerini tekrar tekrar teyit ettirdim. Buna rağmen hiçbir çağrımda bana bu ırkın yasaklı olduğu ve taşınamayacağı söylenmedi. Ancak uçuşuma yaklaşık 1,5 gün kala, 19 Mart 2026 tarihli A577X9 PNR numaralı rezervasyonum için bugün saat 21:41’de çağrı merkezinizi aradığımda, görevli köpeğimin yasaklı ırk olduğunu ve uçuşta taşınamayacağını iletti.

Eğer bugün tekrar aramamış olsaydım, uçuş günü havalimanında evcil hayvanım nedeniyle uçağa alınmayabilir ve memleketime hiç gidemeyebilirdim. Bu bilgi bana zamanında verilmiş olsaydı, biletimi iptal edip arabamla gitmeyi, otobüsle göndermeyi ya da köpeğime bakacak birini ayarlamayı tercih edebilirdim. Şu an firmanızın açık bilgi eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım ve muhatap bulamıyorum; herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ben evcil hayvanımla birlikte uçmak istiyorum ve bu konuda acil, net ve olumlu bir dönüş talep ediyorum. Çağrı merkezi çalışanlarınızın yaklaşımı da çözüm odaklı değil, yardımcı olmuyor. Bu mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma makul bir çözüm sunulmaması halinde, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve sosyal medya dahil olmak üzere ilgili tüm mecralara taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.