Sunexpress'te Journey Changer Exception Hatası Ve Uçuş Değişikliği Sorunu

Sunexpress üzerinden uçuşumu değiştirmeye çalışırken ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık kendi imkanlarımla ilerleyemediğim için desteğe ihtiyaç duyuyorum.

Sunexpress web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden rezervasyon kodum M7ARRG olan uçuşum için değişiklik yapmak istedim; ancak defalarca denememe rağmen her seferinde “Journey Changer Exception” hatası ile karşılaşıyorum. Bu teknik hata nedeniyle uçuş değişikliği işlemini çevrim içi olarak tamamlayamıyorum.

Danimarka için belirtilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise telefondaki hat dil seçeneği aşamasında takılı kalıyor ve bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Canlı sohbet üzerinden de destek almaya çalıştım; burada bana sistemde herhangi bir sorun olmadığı söylendi, fakat ben hâlâ uçuş değişikliğini gerçekleştiremiyorum.

Web sitesi, mobil uygulama, müşteri hizmetleri telefonu ve canlı sohbet dahil tüm kanalları denemiş olmama rağmen uçuş değişikliği işlemim yapılamadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu durumun kendi hatamdan değil, Sunexpress sistemindeki teknik bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Uçuş değişikliği talebimin teknik olarak manuel şekilde kontrol edilmesini, “Journey Changer Exception” hatasının incelenmesini ve rezervasyon kodum M7ARRG için uçuş değişikliğimin en kısa sürede herhangi bir ek mağduriyete yol açmadan tamamlanmasını rica ediyorum.