Sunexpress'te Çocuklarım Yan Yana Oturamadı, Çözüm Bekliyoruz

5 Nisan tarihinde 2 ve 5 yaşındaki kızlarımla birlikte Zürih’ten Ankara’ya Sunexpress ile uçuşum var. Havalimanında check‑in ücretli olduğu için online check‑in yaptım. Ancak sistem bana 23E, 5 yaşındaki kızıma 23F, 2 yaşındaki kızıma ise 24A koltuk numarasını verdi. Yani 2 yaşındaki kızım, tek başına ve bizden ayrı bir sırada oturacak şekilde yerleştirildi.

Bu durumu fark eder etmez önce Sunexpress WhatsApp hattına yazdım, oradan müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ayrıca online talep formu oluşturmam gerektiğini söyledi. Hem WhatsApp hattında hem telefonda hem de talep formunda aynı sorunu tekrar tekrar anlattım. Görüştüğüm herkes online check‑in’i bir defaya mahsus silebileceklerini ve yeni atama yapıldığında ancak “şanslıysam” yan yana düşebileceğimizi söyledi. Bu öneriyi de kabul ettim, online check‑in’im silindi ve yeniden koltuk atandı; bu kez iki çocuğum yan yana verildi, ben ise farklı bir sıraya atandım, yani yine ailecek ayrı kaldık.

Müşteri hizmetleri, sorunumun havalimanında belki çözülebileceğini, bunun tamamen personelin ve yer değiştirmeyi kabul edecek yolcuların inisiyatifine bağlı olduğunu belirtti. Telefonda görüştüğüm hanımefendi talebimi isteğim doğrultusunda yetkili birine ileteceğini söylemesine rağmen, talep formumun hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldığını gördüm. Toplam iki gündür 7 farklı kişiyle görüştüm ve buna rağmen kimse somut bir çözüm üretmedi. En son olarak bana “kabin ekibi çocuklarınızla ilgilenmekten mutluluk duyar” denilmesi ise konunun ciddiyetinin hiç anlaşılmadığını gösteriyor.

Sunexpress ile ilk kez uçmuyoruz ve bunun son olmasını da istemiyorum; ancak her seferinde online check‑in yaptığımda aynı sorunla karşılaşmak, özellikle küçük çocuklarla seyahat eden ailelerin adeta hiç hesaba katılmadığını hissettiriyor. Küçük çocuklarım tek başına seyahat edemeyecek yaştalar ve uçuş sırasında mutlaka yanlarında bir ebeveyn olması gerekiyor. Talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeden, çocuklarımla yan yana ve aynı sırada oturabileceğimiz şekilde koltuklarımızın düzeltilmesi ve bundan sonraki uçuşlarda da ailelerin bu şekilde mağdur edilmemesidir. Aile olarak bu kadar temel ve güvenlikle ilgili bir konuda hem görmezden gelinmek hem de sorunumuzun ciddiye alınmaması bizi gerçekten üzdü ve Sunexpress’in bu hatayı ve süreçteki ilgisizliği acilen düzeltmesini bekliyorum.