Sunexpress’in Hatalı Check-In İşlemi Nedeniyle Kayıp Bagaj Ve İlaç Mağduriyeti

10 Şubat 2026 tarihinde ailemle birlikte dört kişi olarak Gaziantep’ten Frankfurt aktarmalı Toronto uçuşu için Sunexpress ve Air Canada üzerinden bilet aldık. Gaziantep’ten Frankfurt’a Sunexpress ile, Frankfurt’tan Toronto’ya ise Air Canada ile uçtuk. Gaziantep Havalimanı’nda Sunexpress kontuarındaki görevli check-in işlemini yanlış yaptığı için, Toronto Pearson International Airport’a indiğimizde bagaj teslim alanında valizlerimizi uzun süre beklememize rağmen valizlerimiz gelmedi.

Toronto’da valizlerimiz gelmeyince durumu hemen yetkililere bildirdik. Oradaki görevliler valizlerimizin arandığını ve inşallah bulunacağını söylediler, ancak valizlerimiz hâlâ bulunmadı. İçlerinde tüm kıyafetlerimiz ve maliyeti yüksek olan ilaçlarım bulunduğu için hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Dört kişilik bir aile olarak başka bir ülkede, elimizde kıyafetimiz ve ilaçlarımız olmadan kalmış durumdayız.

Sunexpress’ten aldığımız biletlerin PNR kodları F8CD54 ve vb3B9N’dir. Toronto’da bizim için kayıp bagaj dosyası açıldı ve bize yyzac47864 numaralı dosya numarası verildi. Valizlerimizin Gaziantep’te yapılan hatalı check-in işlemi sonucu kaybolduğunu düşünüyorum ve bu durumun sorumluluğunun Sunexpress’te olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Sunexpress’ten acilen valizlerimizin bulunmasını ve en kısa sürede bize ulaştırılmasını talep ediyorum. Valizlerimiz bulunamıyorsa, içindeki eşyalar ve ilaçların değeri de dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini ve bu hataya sebep olan personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.