Sunexpress'in 12 Yaşındaki Çocuğum İçin Gerekli Belgeleri Bildirmemesi

Sunexpress üzerinden 23.07.2026 tarihli Saraybosna – İzmir, xq827 sefer sayılı uçuş için 12 yaşındaki oğlum adına tek başına seyahat edecek şekilde bilet satın aldım. Satış aşamasında çocuğumun yalnız uçabileceği ve refakatçi hizmeti ile seyahat edebileceği bilgisi verildi, ancak yaşadığı ülkenin mevzuatına göre gerekebilecek veli izin belgesi, noter onayı veya benzeri resmi evraklarla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Havalimanı sürecinde, check-in aşamasında 14 yaş altı yalnız çocuk yolcu için “yalnız uçabilir” ibareli bir izin kağıdı istendi ve bu belge olmadığı için çocuğumun seyahati zorlaştı. Bu bilgi bilet satışı sırasında açık ve anlaşılır şekilde paylaşılmadığı için kendimi hazırlıksız ve mağdur durumda buldum.

Konu ile ilgili Sunexpress müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce Havalimanı ile iletişime geçeceklerini ve sorunun çözüleceğini söylediler. Devamında ise bu ülkenin kurallarını bilmenin benim sorumluluğum olduğunu belirterek, eksik bilgilendirmeye rağmen sorumluluk kabul etmediler. Ben havayolu prosedürlerini tek tek araştırmak için değil, güvenilir ve eksiksiz bilgilendirme ile bir ulaşım hizmeti satın almak için bu firmayı tercih ettim.

Reşit olmayan bir çocuk için uluslararası uçuş bileti satılırken, seyahati doğrudan engelleyebilecek resmi prosedürlerin yolcuya bildirilmemesi ciddi bir ihmal ve müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur. 12 yaşındaki çocuğumun yaşadığı stres ve belirsizlik, bu eksik bilgilendirmenin doğrudan sonucudur.

Yaşadığımız mağduriyetin Sunexpress tarafından detaylı şekilde incelenmesini, satış sırasında neden gerekli bilgilendirmenin yapılmadığının açıklanmasını ve benzer bir durumun başka ailelerin ve çocukların başına gelmemesi için prosedür ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bir anne olarak, bu süreçte yaşananların takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.