Sunexpress’te Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çocuk Uçağa Alınamadı Ve Bilet İadesi Talebi

23 Temmuz 2026 tarihinde Sunexpress’in xq827 sefer sayılı Saraybosna – İzmir uçuşu için iki yeğenim adına bilet aldık. Çocuklardan biri 12, diğeri 8 yaşında. Kız kardeşim, aylar öncesinden başlayarak ve biletleme esnasında defalarca Sunexpress’i arayarak çocukların yalnız uçuş şartlarını ve refakat hizmeti detaylarını sordu. Telefonda kendisine 12 yaş üstü için refakat hizmeti gerekmediği, 12 yaş üstü çocuğun tek başına uçabileceği, muvafakatnameye de gerek olmadığı defalarca söylendi. 8 yaşındaki çocuk için ise refakat hizmeti ücreti alındı ve hizmet satışı yapıldı.

Tüm bu bilgilendirmelere güvenerek çocuklar havalimanına götürüldü. Saraybosna Havalimanı’nda check-in sırasında görevli, Bosna Hersek sınır kuralları gereği 14 yaşın altındaki yolcuların yalnız geçemeyeceğini söyleyerek 12 yaşındaki çocuğu uçağa almayı reddetti. O ana kadar Sunexpress tarafından ne rezervasyon sırasında ne de yapılan telefon görüşmelerinde Bosna Hersek’in bu yaş sınırı kuralı hakkında tek bir net uyarı yapılmadı. Aksine, sorulduğunda 12 yaşın üzerinde sorun olmayacağı bilgisi verildi.

Olay Bosna saatiyle yaklaşık 19.30 civarında yaşandı ve havalimanında yaklaşık yarım saat boyunca telefon trafiğiyle, tartışmayla uğraşmak zorunda kaldık. Sunexpress çağrı merkezi önce Havalimanı ile iletişime geçtiklerini, sorun olmayacağını söyleyerek oyaladı, en sonunda ise “ülke kuralları yolcunun sorumluluğundadır” diyerek tüm sorumluluğu yolcuya yıkan bir cevap verdi. Böylece hem havalimanında büyük bir kriz ve panik yaşandı, hem de 12 yaşındaki çocuk uçağa alınmayarak bileti fiilen yakıldı. Küçük çocuğun nasıl bindiğini bile tam hatırlayamayacak kadar yoğun bir stres altında kalındı, kız kardeşim bu süreçte ciddi şekilde fenalaştı.

Bu yaşananlar sadece maddi değil, özellikle iki küçük çocuk ve anneleri üzerinde ağır bir psikolojik travma yaratmıştır. Defalarca doğru bilgiyi almak için firmaya sorulmasına rağmen, ülke kuralı gibi çok kritik bir detayın yolcuya açık, net ve yazılı şekilde bildirilmemiş olması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Sunexpress, kendi verdiği eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu ortaya çıkan mağduriyeti “ülke kuralları yolcunun sorumluluğundadır” diyerek görmezden gelememelidir.

Bu nedenle, uçağa alınmayan 12 yaşındaki yeğenimin bilet bedelinin tamamının derhal ve koşulsuz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, çocukların ve annelerinin yaşadığı yoğun stres ve travma nedeniyle doğan manevi zararın da tazmini konusunda sorumluluk alınmasını istiyorum. Eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetin Sunexpress tarafından en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.