Sunexpress Uçuşunda Saatlerce Bekleyiş Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Aylin

669

23.10.2025 tarihinde Sunexpress’in xq891 sefer sayılı Venedik-İzmir uçuşumun planlanan kalkış saati 18:40 iken, uçak ancak 00:34’te hareket etti. Bu süreçte tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir ikram da sunulmadı. Uzun süre havalimanında mağduriyet yaşadık.

Gecikme nedeniyle Sunexpress müşteri hizmetlerine başvurdum ancak tazminat talebim reddedildi. Seyahatim tek yön olup, biletim Aylin C***** adına düzenlenmiştir ve toplamda gidiş-dönüş 350 Euro ödeme yapılmıştır. Ayrıca tur şirketi tarafından sigorta yaptırılmıştır.

Bu nedenle;
1. Gecikmenin resmi nedenine dair yazılı bir açıklama,
2. AB261/2004 ve SHGM mevzuatlarına uygun olarak maddi tazminat ödenmesi,
3. Gecikme sırasında yaşanan iletişimsizlik ve yolcu desteği eksikliğinin incelenmesi,
4. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için düzeltici önlemler alınması

talep ediyorum.

Şikayetimi destekleyen biniş kartı, video, fotoğraf ve havalimanında verilen 8 Euro’luk voucher gibi belgeleri de ekliyorum.

sunexpress-ucusunda-saatlerce-bekleyis-ve-bilgilendirme-eksikligi-magduriyeti-2.jpg

sunexpress-ucusunda-saatlerce-bekleyis-ve-bilgilendirme-eksikligi-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

28 Ekim 2025 15:02

23/10/2025 tarihinde Sunexpress'in xq891 numaralı uçuşunda, Venedik Havalimanı'nda 5 saatin üzerinde rötar yaşandı. Bu süreçte yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yiyecek ve içecek temini sağlanmadı, yetkili bir kişiye ulaşmak mümkün olmadı. Sadece üzerinde 8 Euro yazan kağıtlar dağıtıldı ancak bu uygulama da göstermelik kaldı. Havalimanında tek bir kafeteryada yeterli yiyecek ve içecek olmadığı için insanlar uzun süre sıra bekledi, izdiham yaşandı ve birçok yolcu gibi ben de aç kaldım.

Uçağa biniş ve uçak içindeki bekletmelerle birlikte toplamda yaklaşık 6 saate yakın rötar oldu. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle tur şirketine ödediğim 350 Euro uçuş bedeliyle birlikte ek masraflar yapmak zorunda kaldım. Sunexpress müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat oluşturduğum şikayet talebim sistemden silindi, elimde sadece ekran görüntüsü mevcut.

Ayrıca tazminat talebim başka bir yolcunun şikayeti sonucu reddedilmiş ve sistemde “bu uçuş için tazminat hakkı bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı çıkmaktadır. Bu durum Sivil Havacılık kuralları gereği suç teşkil etmektedir.

Gerekli yasal yollara başvuru hakkım saklıdır. SHGM kuralları gereği yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tazminat talebime acilen cevap verilmesini bekliyorum.