Sunexpress Suneco+ Paketi Yanıltıcı; 15 Euro Ücretli Değişiklik Hakkı Kullanılamadı

04 Kasım 2026 tarihli XQ898 uçuşum için biletimi aracı bir internet sitesi üzerinden satın aldım ve aldığım bileti Sunexpress mobil uygulamasındaki hesabıma rezervasyon numarası ile tanımladım. Biletim esnek olmadığı için uçuş tarihimi değiştirmem gerekiyordu ve bu nedenle uygulama üzerinden ek hizmetleri incelerken Suneco+ ek paketini gördüm.

Suneco+ paketinin açıklamasında, kalkıştan 7 gün öncesine kadar bir kez ücretsiz değişiklik hakkının (+ fiyat farkı uygulanabilir) rezervasyona dahil olduğu açıkça yazıyordu. Bu ibareye güvenerek, yalnızca bilet tarihimi değiştirebilmek için bu paketi 15 Euro ödeyerek satın aldım. Ancak paketi aldıktan sonra mobil uygulama üzerinden bilet değişikliği yapmama sistem hiçbir şekilde izin vermedi.

Bunun üzerine Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, değişiklik işlemini yalnızca bileti aldığım aracı site üzerinden yapabileceğimi, kendilerinin işlem yapamayacağını söylediler. Mobil uygulamada, bu değişiklik hakkının sadece bileti aldığım aracı site üzerinden kullanılabileceğine dair hiçbir uyarı ya da açıklama olmadığını defalarca belirtmeme rağmen bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak, Sunexpress uygulamasındaki açıklamaya güvenerek aldığım bu ek paket benim için hiçbir işe yaramadı ve 15 Euro’yu boşa ödemiş oldum.

Sunexpress’in kendi mobil uygulamasında yer alan paket açıklamasının açık ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim 15 Euro’nun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilet tarihimi, pakette belirtilen koşullara uygun olacak şekilde ek bir ücret talep edilmeden değiştirme imkanı sağlanmasını istiyorum.