Sunexpress Kaynaklı Aksaklıklar Nedeniyle Uçuşu Kaçırdım Ve Mağdur Edildim

30.11.2025 tarihinde Berlin Havalimanı’ndan saat 13.25 kalkışlı Sunexpress XQ161 uçuşu ile Antalya aktarmalı XQ7226 Erzurum uçuşum için, Sunexpress – PNR: B9Y9GT rezervasyonum bulunmaktaydı. Uçuştan 3 saat önce havalimanında olmama rağmen, check-in işlemleri Sunexpress kaynaklı operasyonel aksaklıklar nedeniyle son yarım saate kadar yapılmadı ve bu gecikme sonucunda uçağı kaçırdım.

Uçuştan önce online olarak ek bagaj satın almış olmama rağmen, havalimanında ekstra 10 kg için kilo başına 4 Euro olması gerekirken, toplam 120 Euro haksız bir ücret tahsil edildi. Bu ödemeye ilişkin elimde saat bilgisi de bulunan fiş mevcuttur. Buna rağmen havalimanında muhatap bulmak neredeyse imkansızdı; görevli taşeron firma "Biz ilgilenmiyoruz" diyerek yardımcı olmadı.

Tarafıma verilen biniş kartında kapı numarası yazmıyordu, havalimanı ekranlarında da kapı bilgileri tutarsızdı. Ücretini ödediğim valizlerin uçaktan indirildiği söylendi, ancak valizlerimin nerede olduğu konusunda kimse net bir bilgi veremedi. Türkiye’den eşim, Almanya’dan ben defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen "Valizleriniz gelir mi gelmez mi bilmiyoruz, transit şehirde kalmış olabilir" gibi kabul edilemez, belirsiz yanıtlar verildi.

Dilini bilmediğim bir ülkede, kayıp bagaj ofislerini tek başıma dolaşarak valizlerimi aramak zorunda kaldım ve aynı zamanda kalacak yer bulmak için uğraştım. Hem uçağı kaçırmam, hem haksız bagaj ücreti ödemem, hem de bagaj belirsizliği nedeniyle yaşadığım bu süreç benim için hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Yaşanan bu mağduriyetlerin giderilmesi için Sunexpress’ten, uçuş biletimin tamamının iadesini, online olarak satın aldığım ek bagaj ücretinin eksiksiz iadesini ve havalimanında haksız şekilde tahsil edilen 120 Euro’nun iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, EU261 yolcu hakları ve Almanya’daki ilgili tüketici koruma kurumlarına başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Sunexpress’ten, yaşadığım bu sürecin ciddiyetini dikkate alarak konuya ivedilikle çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.