to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Bagaj Ücretinde Şok Edici Mağduriyet Ve Adil Olmayan Uygulama
13.10.2025 tarihinde Sunexpress’in xq 987 sefer sayılı Münih-İzmir uçuşunda (PNR: H9PC2R) ciddi bir mağduriyet yaşadım. Almanya’ya gitmeden önce dönüş biletimi almıştım ve sadece el bagajı hakkım olduğunu tam hatırlamıyordum. Türkiye’ye dönüşte iki valizimi çok doldurmadan getirmem gerekti. Online check-in sırasında valiz eklemeyi atladım ve havalimanında iki valizim (toplam 20 kg civarı) için 260 EUR (yaklaşık 13.000 TL) ödemek zorunda kaldım. El bagajım da yoktu. Bu ücretin, bir yolcu biletinden fazla olması beni şok etti ve çok üzdü. Eğer online olarak önceden ekleme yapsaydım, çok daha uygun bir ücret ödeyecektim. Bu kadar yüksek ve adil olmayan bir ceza ile ilk kez karşılaşıyorum.
Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve valiz teslimi sırasında bir belge verildi, fakat asıl faturayı henüz alamadım. Sunexpress müşteri hizmetlerine henüz ulaşmadım; doğrudan iletişime geçmek yerine, bu platform üzerinden sesimi duyurmak istedim.
Ödediğim 260 EUR’nun iadesini ve check-in işlemini sanki önceden yapmışım gibi makul bir ücret alınmasını talep ediyorum. Bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sunexpress e özel bildirdim, el bagajımı valizin içine koymuştum, üç parça ile dolaşmak zor olur diye, uçağa elimi kolumu sallayarak bindim ama 260EUR (bir yolcu parasından çok) ceza aldılar. Valizlerimi teslim alan memur iyi niyet gösterip, biraz empati kurup, müşteriden yana olup beni uyarabilirdi, valizden bir kısmını el bagajı olarak alabileceğimi, daha az ceza ödeyebileceğimi vs. Söyleyebilirdi, doğrudan 260 EUR istedi, ben de sırada bekleyen diğer yolcuları bekletmemek için şaşkınlık içinde evet dedim. Sunexpress e de para tatlı geldi galiba, saf müşteri cezasını çeksin dediler. Bütün bunları biliyorlar ve hala bir kuruş iade düşünmüyorlar, her şey normal diye döndüler, yazıklar olsun. Sunexpress en azından kilo hakkım kadar olanı iade edebilirdi ama belli ki her kuruşa ihtiyaçları var ve müşteri memnuniyeti de umurlarında değil, tekrar yazıklar olsun.
Gerçekten Sunexpress'e yazıklar olsun haksız alınan ücreti iade etmeliler. Ben şikayetçi olan kişiyi destekliyorum para iadenizi yapmıyorlarsa Tüketici Hakları, CİMER müracaat edin lütfen paranızı iade almanız için. Allah cümlemizi böyle şirketlerin şerrinden esirgesin