Sunexpress Hava Yolları Yanlış Van İzmir Bileti İçin Cezasız Tam İade Talebi

Ucuzabilet üzerinden yanlışlıkla Sunexpress ile Van–İzmir uçuşu satın aldım, oysa aynı gün için Van–Antalya bileti almam gerekiyordu. Hatanın farkına varır varmaz, 10 Nisan’da saat 11.49’dan itibaren saatlerce uğraşmama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Uçuş tarihim 9 Temmuz 2026.

Rezervasyonum Sunexpress tarafında F27MPM PNR kodu ile kayıtlı. Bu bilet için toplam 8.167,98 TL ödedim. Aynı zamanda 15 Temmuz için Antalya–Van dönüş uçuşum da Sunexpress üzerinden L27MSC PNR kodu ile mevcut. Yani amacım bu bileti iptal edip başka bir havayoluna geçmek değil, sadece yanlış alınan bileti iptal edip yine Sunexpress’ten 9 Temmuz Van–Antalya uçuşunu satın almak.

Sunexpress ile görüştüğümde, Ucuzabilet’i işlemleri ETS Tur üzerinden kayıtlı olduğu ve aralarında bir anlaşma olmadığı gerekçesiyle, ceza kesintisi olmadan yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ucuzabilet müşteri hizmetleri ise kesintiyi Sunexpress’in yaptığını, Sunexpress’e geri bildirim yazmam gerektiğini, belki bu şekilde yardımcı olunabileceğini söyledi. İki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve ben mağduriyetimle ortada kaldım.

Benim tek isteğim, yanlışlıkla aldığım Van–İzmir bileti için ödediğim 8.167,98 TL tutarın hiçbir ceza veya kesinti uygulanmadan tamamen iade edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesi. Hatasını anında fark eden, aynı havayoluyla uçmaya devam etmek isteyen bir yolcu olarak, Sunexpress’in bu konuda esneklik göstermesini ve kesintisiz iade talebimi olumlu değerlendirmesini rica ediyorum.