Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmeti Sunexpress’te

Murat

291

Sunexpress’in internet sitesi üzerinden 19 Mart 2026 tarihinde, 25 Haziran 2026 İzmir – Milano uçuşu için Murat F**** adına QC42X9 PNR numaralı bilet satın aldım. Biletimi aldıktan 3 gün sonra, kontrol ettiğimde aynı uçuşun fiyatının yaklaşık 3.000 TL daha düşük olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Sunexpress müşteri hizmetlerini arayarak ya aradaki fiyat farkının iadesini talep ettim ya da bileti iptal edip aynı uçuşu güncel düşük fiyattan tekrar almak istediğimi belirttim. Telefonda, bilet ücretlerinde saniyeler içinde değişiklik olabileceği, fiyat farkından sorumlu olmadıkları söylendi. Ayrıca bileti iptal etmek istediğimde de yüksek oranda kesinti yapılacağı ifade edildi. Erken bilet alarak hata mı yaptığımızı sorduğumda ise müşteri temsilcisi “fiyat artınca sizden para mı istiyoruz” şeklinde laubali ve küçümseyen bir ifade kullandı ve bu tavırdan dolayı ayrıca rahatsız oldum.

Bu süreçte hem fiyat farkı nedeniyle mağdur oldum hem de müşteri hizmetlerinin üslubu ve yaklaşımından son derece memnuniyetsizlik duydum. Bir daha Sunexpress’ten bilet almayı düşünmüyorum ve aynı mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

fiyat-farki-iadesi-reddi-ve-kaba-musteri-hizmeti-sunexpresste-1.jpg

Gelişme

21 Mart 19:49

Sunexpress’ten 25 Haziran tarihli İzmir – Milano uçuşu için 19 Mart günü 19.000 TL’ye bilet satın aldım. Sadece 3 gün sonra aynı uçuşun fiyatının 16.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Aynı uçuş için çok kısa süre içinde 3.000 TL fiyat farkı oluşması sebebiyle, aradaki 3.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu durum üzerine Sunexpress müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi, “fiyat artsaydı biz sizden para mı isteyecektik” şeklinde son derece laubali ve saygısız bir ifade kullandı. Hem mağduriyetimin dikkate alınmaması hem de bu üslup beni gerçekten rahatsız etti.

Hem ödediğim fazla tutarın iadesini hem de müşteri temsilcisinin kurumsal bir firmaya yakışmayan bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.