Sunexpress’in İptal Edilen Uçuşu İçin Aşırı Kesinti Ve Yetersiz Telafi

Sunexpress’ten 29 Nisan 2026 tarihli İzmir–Nürnberg uçuşu için C2J6MQ rezervasyon numarasıyla biletimi 05 Ocak 2026 tarihinde erken rezervasyonla satın aldım. 31.03.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e‑posta ile uçuşumun Sunexpress tarafından iptal edildiği bildirildi. Uçuşu iptal eden ben değilken, şirketin seferi tamamen iptal etmesine rağmen ciddi bir kesinti uygulanması nedeniyle mağdur edildim.

E‑postadaki yönlendirme ile web sayfasında “Rezervasyonu Yönet” bölümünden iade işlemini yapmak istediğimde, 7.315,11 TL ödediğim bilet için yalnızca 2.825,74 TL iade gösteriliyor, kalan tutar kesinti olarak yansıtılıyor. Uçuşu iptal eden firma olmasına rağmen, aynı gün için başka uçuş sunulmuyor, hatta bir gün önce ve sonrasında da sefer görünmüyor. Bu durumda, erken rezervasyonla aylardır paramı kullanmalarına rağmen, faizi bir yana, üstüne kesinti yapmaları hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir durum oluşturuyor.

Uçuşumun iptali nedeniyle mecburen başka bir havayolu şirketinden İstanbul aktarmalı, daha yüksek ücretli yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve ek masraf yaptım. Buna rağmen, Sunexpress hem bilet ücretimin önemli bir kısmını kesiyor hem de yaşanan mağduriyet için herhangi bir destek sunmuyor. 444 0 797 numaralı çağrı merkezini aradığımda da, sistem 3 gün kala uçuşlar dışındaki talepler için yoğunluk nedeniyle cevap veremediğini belirtiyor; bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşmak fiilen mümkün olmuyor.

Sunexpress’in kendi iptal ettiği uçuş için kesintisiz olarak ödediğim 7.315,11 TL tutarının tamamını tarafıma iade etmesini ve iptal nedeniyle başka bir firmadan İstanbul aktarmalı aldığım yeni uçak bileti için oluşan fiyat farkı ve diğer ek masraflarımı karşılamasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.