SunExpress Hava Yolları Uçuş Deneyimimiz Hakkında Şikayet

Sayın Yetkililer,

3 Mart 2024 tarihinde gerçekleştirdiğimiz Stuttgart-(İzmir aktarma) -Trabzon
İzmir aktarmalı uçuş sırasında ailece yaşadığımız tatsız deneyimleri sizinle paylaşmak istiyoruz daha doğrusu şikayet etmek istiyorum.

Uçuştan önce bebek arabası ihtiyacımızı belirtmemize rağmen İzmir havalimanında arabayı alamadık ve aktarma sırasında diğer uçağa yetişmek için koşturduk. Stuttgart'dan 1 Saat gecikme ile uçuş gerçekleşmişti dolayısı ile koşturmamız bundan sebep idi.
9 aylık bebeğim, 2 yaşında oğlum ve hasta olan annem ile yaşadığımız bu stresli deneyim, hiçbir yardım alamamamız ve yaşadığımız sorunların ciddiye alınmaması bizi derinden etkiledi.

Bebek arabası olmadan annemin sırtında çanta, önünde çanta ve üstünde bebek ile bir uçtan diğer uca gitmek tam bir fiyasko!
Havaalanı görevlilerinden alternatif sunmalarını ve yardımcı olmalarını istedik fakat kendileri bizimle alay edercesine "AA bu tatlı bebeği taşımakta ne varmış ki" gibi şeylerde bulundular. Kolaysa keşke kendisi taşısaymış çantalarla beraber!
Sunexpress görevlilerin tek bildiği cümle "'ne yapabiliriz hanımefendi şirket böyle yaptı anlaşmayı"

Kapıya vardığımızda annem ne yazık ki sinir krizi geçirdi sizi şikayet edeceğim diye ama oradaki görevli kadınlar arkasından dalga geçercesine güldüler.
Bütün yer hosteslerinden şikayetçiyiz!
Uçağa bindiğimizde annemin halini gördü hostesler ve sakinleştirici bir şeyler verdiler.
O yolculuktan sonra annemin kendine gelmesi epey zaman aldı.

Ayrıca valiz kayıpları ve hasarları konusunda da tüm gerekli raporları ilettik ancak sorunlarımız çözülmedi.
Dönüşte aynı sorunlarla karşılaştık ve mağduriyetimiz devam etti.

Bu tür hizmet anlayışını kabul edilemez ve müşteri memnuniyetsizliğini önemsemeyen bir tavır olarak görüyoruz. Yaşadığımız psikolojik ve fiziksel zorluklar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık ve en kısa sürede bu konuların çözülmesini talep ediyoruz.

Yaşanan bu olumsuz deneyimler nedeniyle bize destek olmanızı ve sorunlarımıza çözüm bulmanızı rica ediyoruz.
Bunca sene yolculuk yaparız bu kadar büyük bir travma yaşamadık.
Çocuklarımın ve annemin ağlaması beni derinden üzdü ve bir daha Sunexpress'i tercih etmememe neden oldu. Ve bunu ne yazık ki çok kişiyle paylaşmak zorundayım bizim gibi mağdur olmasınlar diye.

Bebekli ve yaşlı yolculara daha hassas davranılmasını ve empati rica ediyorum!

Saygılarımla